25428件消费诉求！2020年北海为消费者挽回经济损失643.97万元！

为纪念2021年“3•15”国际消费者权益日，在“3•15”期间，北海市市场监管局、北海市消费者协会围绕“守护安全 畅通消费”消费维权年主题，广泛深入开展纪念“3•15”系列宣传活动。

召开2021年纪念“3•15”国际消费者权益日宣传活动新闻发布会。

3月15日上午，市市场监管局、市旅游文体局在市政府新闻发布厅联合召开新闻发布会，向媒体通报2020年北海市围绕“凝聚你我力量”年主题开展消费者权益保护工作、倡导推广“使用公筷 健康你我”行动等相关工作情况、介绍2021年“守护安全 畅通消费”消费维权宣传年主题，并就消费者关心关注的热点问题回答了记者的提问。

据了解，2020年，市市场监管局12315投诉举报中心依法受理消费诉求共25428件。其中，受理消费者投诉及举报7186件，解答咨询18242件，投诉举报转办率为100%，限期办结率100%，为消费者挽回经济损失643.97万元。

2020年，北海市消费满意度、消费供给、消费环境、消费维权四项指标均排名全区第一。

开展丰富多彩的“3•15”现场宣传活动。

“3•15”当天，市场监管局、市消协会在宁春城购物广场、万达购物广场、侨港镇侨南路等各大商超、市场、景点、放心消费示范街组织开展主题宣传咨询活动。合浦县市场监管局、海城区市场监管局、银海区市场监管局、铁山港区市场监管局、工业园区市场监管局、 涠洲岛旅游区市场监管局、市消费者协会等单位围绕消费年主题，结合实际，组织辖区企业、经营者和消费者开展主题突出、形式多样、内容丰富的“3•15”年主题宣传活动。

倡议承诺诚信经营，共建和谐消费环境。

在宁春城开展计量行业公开承诺活动，向计量行业倡议诚信计量，助力消费畅通。在侨港镇美食风情街开展“诚信经营我有责”倡议活动，进一步引导经营者树立“诚信经营是本责、消费纠纷不推诿”的理念；引导消费者理性消费不盲目、合理维权不冲动，倡导消费各方互相支持，合力应对疫情带来的影响和困难，共同营造安全放心、和谐有序的消费环境。

推动学法守法用法，《民法典》助力“3•15”。

“3•15”期间，市场监管局制作诚信经营、消费提示等宣传短片，在全市各大市场商超、公共服务企业的LED大屏、营业场所播放。各县区市场监管局、消协充分发挥社会桥梁纽带作用，多渠道加大对《民法典》的宣传力度。通过播放公益广告、发布消费警示和提示等方式，向社会公众广泛宣传,努力扩大《民法典》和《消法》的普及面和影响力。活动开展以来，共发送公益短信5万条次，播放公益视频20多万条次。