9月16日晚，市综合行政执法局接到市民投诉，称西藏路花鸟市场附近有旅游大巴车恶意甩客，严重侵犯游客权益。
事关北海旅游形象，接到投诉后，我局专业执法三大队火速赶往现场，积极开展相关调查。副市长李克纯，局党组书记、副局长陈海等领导到场指导。旅游部门和公安部门到现场开展调查。
到达现场后，执法人员发现乘客人员较多，且年龄较大。为安抚老人们的情绪，避免矛盾激化，执法人员第一时间向乘客表明了身份，同时耐心向乘客询问具体乘车情况，并做好笔录。经多方了解得知，他们是搭乘的旅游大巴车从柳州来北海旅游，因晚上从银滩返回住处时，司机将其带至花鸟市场内某饭店用餐，部分乘客不同意在此处用餐而产生分歧，最后司乘双方未达成一致，矛盾升级后，司机将该车乘客放至此处自行离开。
执法人员当即展开车辆信息核查。经查，该车现场无法提供道路运输证，包车合同，包车标志牌等有效证明材料。在了解清楚情况之后，执法人员要求该车司机将车开回原地将乘客安全送回住处，并对该车做出暂扣车辆的强制措施。
当晚送乘客们回到住处后，考虑到时间较晚，乘客年纪较大又比较累，执法人员主动到饭店打包餐食送到酒店给乘客，用实际行动践行着为人民服务的理念。
下一步，市综合行政执法局将结合全市2020年道路交通运输市场秩序整治行动契机，强化协调联动机制，加大巡查整治力度，着力打击车辆非法营运行为，进一步净化我市交通运输市场，为我市创建第六届全国文明城市的决战决胜总评之年打下坚实的基础。
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