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北海人注意！96119火灾隐患投诉举报热线整体并入12345热线！

北海阿叔

2021-09-12

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广西消防救援总队关于96119火灾隐患投诉

举报热线整体并入12345热线的通告

为进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平，根据国务院办公厅总体部署和自治区人民政府办公厅工作安排，广西“96119火灾隐患投诉举报热线”将整体并入“12345政务服务便民热线”。从2021年9月15日起，全区将停用96119热线，火灾隐患投诉举报将由12345热线受理。

特此通告。

广西壮族自治区消防救援总队

2021年9月10日

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广西壮族自治区12345政务服务

便民热线简介

广西壮族自治区12345政务服务便民热线“听民声、解民意、察民情、汇民智”，提供“7×24小时”全天候人工服务。按照“属地管理、分级负责、归口办理”的原则，依法、及时处理企业和群众提出的咨询、求助、建议、投诉、举报和表扬等诉求。根据诉求的性质、内容、涉及领域、涉及部门等，采取直接解答、转派工单、三方通话等方式进行处办。畅通政府与企业和群众的互动渠道，推动建设人民满意的服务型政府。

广西壮族自治区12345政务服务便民热线受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求：

（一）咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

（二）投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉；

（三）建议类：包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的意见和建议；

（四）求助类：包括对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

（五）举报类：包括对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

（六）表扬类：包括对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

广西壮族自治区12345政务服务便民热线同时开通了网站、微信公众号移动客户端服务受理渠道，已实现传统电话服务转向全媒介、全天候服务。

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