8月26日，李女士激动地捧着一面锦旗送到银海区市场监督管理局，感谢该局执法人员高伟杰迅速调解住房装修纠纷，帮助她顺利拿到3万元预付款退款。

     据了解，早在2018年，李女士和其爱人耿先生在银海区某楼盘购买了一套房产，并根据开发商要求交付了装修预付款。四年时间过去，房子一直没有装修，预付款也没有退回。现在耿先生患病急需治疗费用，在多次协商无果之后，夫妻俩无奈拨打12345热线电话进行投诉。

     银海区市场监管局执法人员经过调查，辗转找到当时承包该小区的装修公司。由于装修公司一直未安排施工，经执法人员调解，由该公司同意退还预付款3万元。李女士和耿先生对处理结果十分满意，连连为执法人员点赞。

      今年以来，银海区市场监督管理局共受理投诉举报3900件，已办结3657件，为消费者挽回经济损失47.197万元。下一步，该局将继续做好消费者权益保护工作，做到投诉举报速接、速查、速办、速结，努力实现投诉有着落、举报有回复、维权有效果。

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