3月29日，合浦县公安局乾江派出所接到群众报称，其妻子正在遭受电信诈骗且不听劝阻，接到报警后民警火速赶往受害人家中。当民警赶到受害人家中时，受害人正在与诈骗分子聊天，民警立即上前对受害人进行劝阻。

经了解，当日16时许，受害人接到一自称淘宝客服人员的电话，对方告知其在淘宝上购买的产品物流出现问题，将无法寄到，要给受害人退款，受害人信以为真。于是，受害人按对方的指示，先是到支付宝备用金提取了500元到余额里，接着对方称500元里有11元是产品的钱，剩余的489元需要退还。正当诈骗分子恐吓受害人要给其转账时，民警赶到了受害人家中对其进行劝阻。一开始受害人还不相信，经过民警的耐心劝说，受害人才幡然醒悟，停止了转账，并对民警的劝阻表示感谢。由于民警的及时赶到，受害人并未产生经济损失。民警帮助其手机下载国家反诈中心app后方离开。

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此案是典型的淘宝退款电信诈骗案，诈骗分子利用受害人不了解支付宝备用金，花呗、借呗等借款产品真正用途，对受害人实施诈骗。

警方提醒：网络购物如遇物流、产品质量等问题，应及时登陆购物平台与商家进行沟通，切不可随意相信所谓的退款短信、电话。正规购物平台不会以链接或二维码的形式进行退款，当对方提到“多汇款需要退回”或“通过别的网络平台退款”时，基本可以判定为骗局。