北海市铁山港区是北海市工业发展的重点县（区）。近年来，铁山港区人民法院主动履职，以推进“有信必复”工作为载体，运用闭环思维创新“收、复、解、访”工作法，畅通群众诉求表达渠道，规范办理程序，用心用情解决群众问题，有效推动涉诉矛盾优质化解，实现近10年来所办案件当事人无一人进京赴邕上访，纠纷全部化解在当地的良好成效。

近日，在全区坚持和发展新时代“枫桥经验”创新交流暨建设平安广西活动表彰大会上，铁山港区法院获表彰。

铁山港区法院畅通线上线下信访渠道，保证“来信”全部录入法院信访信息管理系统进行跟踪办理，确保“信有回音、事有着落”。对群众来信落实专人登记造册，分类登记来信时间、来信人、来信类别等项目，严格要求纸质及电子文档双向登记保存，为后续纠纷化解奠定基础。做优服务热线办理。由法院立案庭统一受理12368诉讼服务热线推送事项，填报问题工单，为当事人提供案件信息查询、联系法官、纠纷化解法律建议等服务事项，方便群众快速反映问题和解决纠纷。

▲图为现场群众认真旁听庭审

2023年8月21日，一案件当事人杨某某收到缴费通知后没有时间到法院办理缴费，又无法在网上缴费，故拨打12368咨询缴费事宜。接到咨询后，该院立即联系案件主办团队，帮助当事人成功缴费。事后，杨某某对法官的高效率办事予以肯定，“不仅解决了问题，还节约了时间，真的太方便了！”

此外，该院依托申诉信访平台和“珠事善解”平台，全量接收群众纠纷事件；通过线上平台快速流转、办理回复，实现纠纷处置化解全过程留痕和可回溯管理。

铁山港区法院将各类信访矛盾诉求甄别为一般事项、复杂事项和重大事项，落实繁简分流、缓急分道。一般事项马上“复”。对法律咨询、联络法官、了解案件审理进度等简易事项，收信时即通过电话或短信回复。复杂事项当天“复”。对信访投诉、程序复杂的纠纷事项，由立案庭报分管院领导直接指定承办人，并当天告知联系方式及回复时间，让群众知道谁在办、何时办。重大事项限时“复”。对涉及重大、敏感的紧急事项，由院领导班子当日召开会议研判分析，以“一带一”（1名院领导牵头1名承办法官包案化解）工作模式对纠纷事项限时回复。

▲图为法官组织双方进行调解。

2020年，该院受理黄某某、朱某某与北某村第三小组承包地征收补偿费用分配纠纷案，判决北某村第三小组向黄某某、朱某某支付征地补偿款5.5万余元。北某村第三小组未主动履行，该案进入执行程序。后因该村当时无可供执行财产，法院遂裁定终结本次执行。黄某某、朱某某对裁定不满，多次信访，并发表煽动性言论，存在影响社会稳定的风险隐患。为促使被执行人履行义务，该院党组成员、执行局局长袁尧多次深入北某村调查和做工作。在多方努力与沟通协调下， 2023年5月，案款全部执行到位，并支付给黄某某、朱某某，实现案结事了。

铁山港区法院凝聚多元解纷合力推动涉诉信访矛盾妥善化解。对内，将涉诉信访矛盾作为重点内容开展案件交叉评查，及时依法纠错，回应群众关切；对外，创新专业团队“包案访”“假日访”机制，深入村屯农家、田间地头直面群众，释法明理，推动信访积案靠前化解。

▲该院组织干警深入营盘镇白龙社区开展“六进”反诈宣传教育活动

将来信中涉及政府职能部门的相关案件当事人就近引导到铁山港区矛盾纠纷多元化解服务中心，常态化派员进驻，主动为政府多部门联动化解提供司法意见，并帮助因案致困当事人申请司法救助，助推纠纷实质性解决。

针对来信对象为在当地生活或在当地工作的当事人，法院创新“乡贤助力+访调对接”融合化解矛盾纠纷模式，选聘当地人大代表、政协委员、乡贤等社会力量担任辖区执法监督员、人民调解员，由法院定期组织培训并配合法院开展联合解纷。三年来，共化解纠纷470件，以乡音乡情助推纠纷高质量化解。

▲图为法官为学生们课后答疑

2023年5月，林某在一起征地分配补偿纠纷案中对法院判决不满意，到信访部门上访。铁山港区法院立案庭符庭长主动接访，耐心向林某析法解疑，劝说其通过法律途径解决诉求。听了符庭长的劝说后，林某情绪稳定下来，承认法院的判决没有问题，他认为是村里制定的征地补偿分配方案不公平。符庭长联合接访人员听取林某的诉求后表示，会向相关职能部门反映情况，助推其诉求得到解决。最后，林某对法院和信访局工作表示满意，并称不再通过上访解决问题。

铁山港区法院紧盯重点案件、重点人员和重要时间节点进行回访，扎实做好“有信必复”“后半篇文章”。针对来信中涉及征地拆迁领域“两费”分配、农民工讨薪等影响社会安全稳定的重点案件每月开展回访，动态掌握案件执行情况。在回访中同步开展法治宣传，将同类案件庭审现场搬到村屯，邀请重点案件当事人到场观摩，实现“审理一案、影响一方”的社会效果。

▲图为干警与当事人对话

在春节、端午、中秋等重要节点，该院常态化组织法官回访来信中涉邻里纠纷、家庭纠纷和因案致困等相关案件当事人，悉心斡旋化解积怨，拉近纠纷双方距离，弥合情感裂痕，推动案结事了、事心双解。

“感谢法院的耐心劝解，我们保证，就算离婚了，也会继续当好父母。”2023年4月14日，在该院受理的吴某某诉陈某离婚案中，为破解双方当事人因案结怨的僵局，调解员多次回访，力促双方解开心结、化解积怨、握手言和。