“小物业”牵动“大民生”

银海区法院巧用诉前调解

高效化解180件物业纠纷

物业纠纷案件与百姓日常生活密切相连，随着银海区新住宅小区不断建成入住，小区的管理服务大多数通过物业管理公司来完成，物业公司与业主间的纠纷时常发生。

今年9月，因某住宅小区300名业主未缴纳物业费，某物业公司多次催款未果，遂将300名业主诉至法院。银海区法院立案庭（诉讼服务中心）在收到案件后，立即组织特邀调解员开展诉前调解工作。

2022年5月5日，“银海模式”物业管理服务纠纷多元化解工作框架协议签约仪式在银海区法院举行

在调解过程中，特邀调解员运用“望问切”三步走方式对该系列案件“把诊问脉”。首先“望诊”，即对小区进行了实地查看，了解小区门禁、安全巡查、电梯维护记录、卫生状况等各项情况，摸排查找物业公司服务质量的漏洞；随后“问诊”，即通过座谈、入户走访、电话联系等方式对接双方当事人，耐心倾听每一位当事人诉求，了解双方矛盾焦点。

“通过对业主的走访和电话联系对接，我们了解到许多业主认为该物业公司的管理及服务不到位，在多次交涉无果的情况下，遂对该公司产生了积怨，导致大部分业主拒不缴纳物业费。”特邀调解员说道。

2022年9月26日，某物业公司代表将一面写有“为民解忧促进和谐，人民调解尽心尽力”的锦旗送到立案庭分管领导韦振静手中

在结合所有“病证”后，特邀调解员对该系列案件采取最后的“切诊”。一方面分析该物业公司服务质量的漏洞，提出整改建议，并协调物业公司依法减免相关费用；另一方面引用《民法典》法律条文与业主释法说理，消除业主抵触情绪，引导业主合理表达诉求。特邀调解员经过七天的耐心细致调解，最终促成180名业主与某物业公司达成协议，物业企业收回物业费约13万余元。

“感谢银海区法院立案庭！诉前调解不但为企业减少了时间成本，也降低了诉讼成本，让我们真正切身感受到司法服务企业的便利。”该物业公司代表陈某感激地说道。

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