求助人周女士告诉民警，8月8日晚，他们一家打算开车从博白前往北海，在凌晨十二点多快一点的时候，他们开到此处就发现车的两边开始冒烟，于是周女士和她的丈夫就拨打高速救援电话寻求帮助，希望能将车辆拖移送去维修，由于周女士夫妻俩加上四个孩子人数过多，救援车辆无法容纳，于是给予他们出租车电话让周女士自行联系，但受疫情影响，出租车无法前往指定地点接送周女士及其四个孩子。周女士又尝试通过其他途径叫车，然而折腾来折腾去仍然没叫到车，只好报警求助。

周女士称她和四个孩子在高速上待了一晚上，小孩又饿又晒，想让民警将他们送往服务区休息、吃点东西再继续找车。民警问其为何晚上不报警救助，周女士称对方说报警没有用，让他们在此处等待，于是他们就在高速公路上等了一整夜。

途中民警向周女士了解情况得知，他们的车是五座小车，而周女士一家却有6口人，已经超员1人，于是民警现场普法，向周女士说明要严格按照行驶证上的核载人数来乘坐，多一个小朋友也算是超员。

就在送周女士母子过程中，民警又接到一起交通事故需要及时处理的警情，于是将几人送至星岛湖收费站出口，同时联系高速公路养护部门到收费站将周女士一家接走，并为他们提供食物、给手机充电方便联系亲友，做完这些善后工作后，就立即启程前往事故现场。