酒店民宿“不可取消”成过去式
广西发布新规
4月21日，广西旅游协会发布《广西旅游住宿业客房预订退订指导意见（试行）》（以下简称：《意见》），即日起正式进入试行阶段，试行期一年，在广西旅游住宿业订房、退房等都按这规则来。五一假期马上到，快来了解下，让咱出游稳稳妥妥，嗨翻假期！
*资料图，与本事件无关。
酒店退订规则的混乱，常让消费者权益难以保障。退订规则里充斥着 “不可退”“部分退款” 这类模棱两可的表述，也是让消费者一头雾水。
“无理由全额退款”，《意见》明确：
图源：广西旅游协会
图源：广西旅游协会
适用对象：仅针对线上预订平台产生的直客、散客订单
《意见》适用于广西旅游住宿业客房预订、退订及相关服务活动。仅针对线上预订平台产生的直客散客订单，不涵盖团队、线下电话预订、旅行社渠道预订订单。
特殊情况处理：因自然灾害、公共卫生事件、航班取消等不可归责于消费者的客观原因导致退订，旅游住宿业经营者、线上预订平台在消费者提供相应有效佐证材料后，必须全额退款。但特价房、促销房不适用于无理由退订范围。
旅游住宿业经营者需设立“信用退”“无忧退”等便捷快速的退款机制，在消费者提交退订申请后的2小时内，必须及时响应，并在规定的限定时间内完成款项退回操作，且不得无故以其他任何理由扣留、少退消费者应得的房款。
线上预订平台必须在预订页面的显著位置清晰标注退订政策，内容应涵盖免费退订截止时间、阶梯式扣费比例、不可抗力条款（特殊情形处理方式）等关键信息；应完善产品信息审核机制，严禁使用模糊表述（如“部分退款”“酌情收取”等），退订相关费用必须明确具体金额或比例。
消费者退订房投诉可直接拨打12345热线。消费者在“一键游广西”平台预订客房发生的退订和投诉，对于符合商家退订规则的订单纳入先行赔付通道。
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