今年以来，全市各级纪检监察机关聚焦政务服务窗口领域“小切口”，将工作人员是否存在吃拿卡要、态度冷横硬、办事拖拉推、工作纪律不严不实等违纪违法行为作为监督重点，推动窗口服务质量持续提升，实实在在为群众排忧解难。

今年8月，银海区福成镇监察办工作人员在卖兆村开展监督检查时，收到群众反映未收到养老金的问题，该镇监察办立即成立调查组开展核查。经查，村委社保协管员刘某利用职务便利，在社保经办服务窗口办理社保代缴业务时，私自截留挪用村民交来的社保费用。最终，福成镇监察办对其立案调查并给予政务处分。

针对此案暴露出的村级社保经办服务窗口监管漏洞，福成镇监察办向有关单位发出监察建议书，督促建立城乡居民基本养老保险代缴登记、监督制度，明确相关人员工作职责，进一步规范办理代缴业务的各个环节，守护群众的切身利益。

“小窗口连着大民生，必须强化精准监督，推动职能部门把群众的‘诉求清单’转化为‘履职清单’。”市纪委监委相关负责人表示。

为持续优化窗口服务效能，市、县（区）两级纪委监委强化“室组地”联动，深入市行政服务大厅、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）代办理服务窗口，通过实地走访、查阅台账、随机询问、明察暗访等形式开展嵌入式监督。针对群众反映强烈的事项办理不及时、服务窗口少、便民措施落实不到位等问题进行分类处置，能立行立改的现场交办，不能立行立改的通过制发工作提示函、纪检监察建议书等方式，督促及时整改，并适时开展“回头看”，形成“发现问题—提出建议—督促整改—跟踪落实”的监督闭环。

市纪委监委针对部分窗口单位信息化服务滞后的问题，督促相关职能单位强化科技赋能，先后推动市行政审批局研发广西首个企业简易注销智能系统、市公安局推行“一窗受理、一站式服务”模式，市不动产登记中心开通“异地通办”“一站式”联动过户等线上业务。

截至目前，全市各级纪检监察机关针对政务服务窗口领域存在的突出问题，已制发纪检监察建议书15份，推动解决实际问题183个。

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