小龙虾相信很多网友都吃过，最近几年在全国都火爆得不行。但是近几天北海阿叔小编陆续收到消息，北海一家小龙虾餐饮店倒闭了，已经关门有一段时间了，很多会员之前充值的消费额都没有得到退款。店家的客服“小二”之前还在群里解释称计划3月份之前把千元以下的全退完，其他3月份退，但是至今都没处理，于是向12345政务服务便民热线进行投诉，结果连市场监管执法人员都联系不上店家了。
3月16日，北海阿叔小编来到北海大道的【最爱小龙虾】店铺发现这家餐饮店已经闭店不营业，门口还贴出了一个商铺出租的告示牌。
店门已经被锁，店里吧台部分设施都还在，其他区域的情况看不到。
“很多人都充值了还没消费，初步估计涉及的充值金额高达十几万。”一位消费者这样说，当时大家发现闭店之后，提出了一些质疑，毕竟不少人都是会员充值不久，有人的余额是上百块，但也有人的余额是8000多。最主要的就是，老板答应的退款说话不算数，店关了人也联系不上了，购买的“虾券”也被下架了，账户里余额无法使用，大家都在群里接龙统计损失金额。也有人积极拨打12345投诉反映，希望能够追回充值的钱。
其实在2023年12月底，就有消费者进行了投诉“卡内有1800元”，2024年1月海城区市场监管局就投诉问题进行了反馈：执法人员联系双方调解，协商中商家口头承诺于2024年3月20日左右退款，投诉人要求商家立即退款，商家表示目前资金周转中，无法立即退款，双方未能达成协商一致。
没想到，从2023年12月到2024年3月，还是有很多会员没有收到退款。于是直接就在VIP群里进行了“退款接龙”。
3月15日，北海市市场监督管理局对近期的同类问题投诉进行了回复：我局执法人员在法定期限内开展核查，检查现场未发现有该店铺（最爱小龙虾）经营，执法人员多次联系该店系统留下的电话无人接听，无法找到被诉方，我局已按相关法律法规将该公司移入异常名录。目前我局已组织询问消费者代表做询问笔录，记录核实了解事情的经过并收集消费者的充值金额等信息，目前信息还未全部收集完备。下一步，我局将把核查情况以及收集的信息移交公安部门处理。
据了解，预付式消费是近年来比较流行的消费模式，尤其是在美容美发、运动健身、餐饮服务、汽车维修等服务行业普遍存在。但预付式消费的风险也不容忽视。
因为商家在推广时经常伴随着幅度不等、形式不一的打折优惠，往往会对消费者形成相当的吸引力。与此同时，商家夸大宣传、欺诈消费者、关门停业及携款跑路的现象也时有发生。
为了最大限度地避免财产损失，提醒广大消费者消费充值应注意以下几点：
1、面对新开的规模小的商家，尽量不充值或小额充值；
3、充值前用手机拍下商家营业执照（清楚商家是谁）；
4、有书面协议的，应要求商家印章内容与营业执照名称一致（以防维权时相互推脱)；
5、要求收款账户是商家或经营者账户（要求商家退款的重要证据）；
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