2025年上半年北海市旅游市场典型案例
为持续规范旅游市场秩序，震慑违法违规经营行为，切实维护游客合法权益，北海市旅游文体局聚焦旅游市场突出问题，集中查办了一批旅游市场案件，有力维护了游客和旅游经营者合法权益，营造了公平竞争的市场环境。为深化行业规范建设，强化典型案例警示与指导作用，营造安全舒适的旅游市场环境，现将部分典型案例公布如下：
案例七
擅自委托他人代为提供导游服务案
案情：2025年4月19日，北海市文化市场综合行政执法支队联合自治区文化和旅游厅集中办案检查组在对北海市某购物店的旅游团队进行现场执法检查时，发现车辆桂E2***8的团队游客无随团导游提供导游服务的情况。
*本图由ai生成
经查，广西**国际旅行社有限责任公司接待由海南**国际旅行社有限公司组织的旅游团队，委派的导游是范*伟。4月19日范*伟因家人身体不适，在未告知广西**国际旅行社有限责任公司不能提供导游服务的情况下，擅自将该团队的导游服务工作委托给导游张*（另案处理）。范*伟擅自委托他人代为提供导游服务的行为违反了《导游管理办法》第二十三条第（十）项的规定。依据《导游管理办法》第三十五条的规定，北海市旅游文体局对范*伟作出罚款人民币贰仟元整（2000.00）的行政处罚。
案例提示：擅自委托他人提供导游服务可能造成团队服务质量不达标、安全隐患增加、行程被更改或压缩，极易引起投诉纠纷，游客在发现团队擅自更换导游时应及时举报或投诉，以共同维护良好的旅游市场秩序。
案例八
私自承揽导游业务案
案情：2025年4月19日，北海市文化市场综合行政执法支队联合自治区文化和旅游厅集中办案检查组在对北海市某购物店的旅游团队进行现场执法检查时，发现车辆桂E2***8的团队游客无随团导游提供导游服务的情况。
经查，广西**国际旅行社有限责任公司接待由海南**国际旅行社有限公司组织的旅游团队，委派的导游是范*伟（另案处理）。4月19日范*伟因家人身体不适，将该团队的导游服务工作委托导游张*负责。导游张*未经旅行社委派，接受范*伟个人的委托开展导游服务工作，张*的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第四十条的规定。依据《中华人民共和国旅游法》第一百零二条第二款的规定，北海市旅游文体局对张*作出罚款人民币壹仟（1000.00）元并暂扣导游证7日的行政处罚。
案例提示：导游人员应加强对旅游法律法规的学习，未经旅行社委派而私自承揽导游业务是严重违反旅游法律法规的行为，需承担巨大的法律风险和责任。
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