全额退款！北海高效处置游客投诉！

2025年10月，游客张女士通过12345热线反映，其在参加某旅行社组织的北海一日游时，被带至银海区一家陶瓷店铺，花费约2000元购买了一口烹饪锅。事后张女士认为商品价值与售价不符，要求退货遭拒。执法支队接诉后，迅速核实情况，固定证据，并联系导游与商家进行调解。经沟通与警示教育，商家最终认识到在商品信息提示方面存在不足，全额退款。“本以为购物消费维权无门，没想到执法人员的回应那么迅速、有力！”张女士称赞北海的旅游执法快速、高效，并送上了锦旗。

*本图由ai生成

案例二

温情执法暖人心，高效维权解民忧

游客周先生报名参加云贵川跟团游，但出发前突发疾病无法继续旅行，旅行社拒绝退款。执法支队接诉后，立即调取旅游合同，医疗证明等材料，确认周先生病情属实且符合合同约定的退改条件。执法人员随即向旅行社耐心宣讲相关法律法规，明确指出其拒绝退款的行为既违反合同约定，也不合符行业规范。经协调，旅行社最终同意全额退款。“因病取消行程实属无奈，感谢执法人员帮我解决燃眉之急！”事后周先生特意致电执法支队，感谢执法人员既秉持了法律的公正严肃，又传递了为民解忧的执法温度。

游客李先生因台风暴雨天气取消原定的广西行程，但旅行社坚持按合同扣除违约金。执法支队接诉后，仔细审核旅游合同、权威天气预报及沟通记录，确认该情况属于不可抗力范畴。依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国旅游法》相关规定，执法人员向旅行社明确其在不可抗力下无权单方收取违约金。经普法与协商，旅行社同意为李先生办理全额退款。李先生对处理结果高度认可，赞扬执法人员执法有力度，真正做到了为民解忧，守护了游客的合法权益。

北海市文化市场综合行政执法支队通过上述案例，展现出高效务实、执法为民的优良作风。下一步，支队将继续完善投诉处理机制，加强市场监管与法律宣传，努力营造规范、安全、舒心的旅游环境，为推动北海市旅游业高质量发展提供坚实保障。