高德辖区店铺接连被盗！嫌疑人攀爬入户连续作案3起终被抓！

“过去报案、了解案情，是群众到公安机关追着民警问；现在是民警主动登门找当事人反馈，就冲这办案态度，我也要点赞！”家住北海市海城区的受害者杨某激动地说。这是北海市公安局坚持“三回访”，访出警民和谐新景象的一个缩影。

近年来，北海市公安局以“创人民满意公安”活动为契机，从群众反映最强烈的问题改起，从群众最期待的事情做起，向群众最满意的方向努力，打造涵盖警情回访、案件回访、窗口回访的“三回访”体系，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。2023年，北海市群众安全感、夜间出行不担忧比例均排名广西第一。

为进一步增强群众安全感，促进执法规范化建设，北海市公安机关深化“派出所主防”警务改革，在不断完善警情处置流程机制的基础上，建立了警情“三级回访监督”工作机制，即基层所队落实“三级回访监督”、县公安局落实“二级回访监督”、市公安局落实“一级回访监督”。

▲图为北海市公安局铁山港分局组织民警到企业开展回访

北海市公安机关以警情回访为切入口，通过电话回访、面对面回访和微信回访等方式，了解接处警情况，听取报警人对处警人的评价，征询意见和建议，广泛收集违法犯罪线索，从中寻找群众满意度、安全感的差距，补齐短板，锻造长板。今年以来，全市公安机关共回访警情1.9万余起，回访满意度达97.8%。

“之前和楼上的邻居因为噪音问题，吵了好几次，差点打了起来，多亏你们及时调解，现在邻居也注意了，终于可以睡安稳觉了。”居民黄某向回访的民警反馈。

老百姓能踏实睡个安稳觉不也是公安机关努力的动力吗？北海市公安局指挥中心负责人介绍，警情回访是对接处警全过程进行监督，“零距离”倾听民声，回访的同时开展反电诈等宣传，增强群众的防诈意识，一举两得。

原来，今年2月初，高德派出所辖区接连发生店铺被盗案件，犯罪嫌疑人以攀爬入户的方式连续作案3起。民警在迅速展开侦查工作的同时，开展案件回访工作。在综合回访信息的基础上，民警成功将犯罪嫌疑人杨某抓获归案，群众拍手称快，对公安案件回访工作给予高度评价。

▲图为合浦县公安局闸口派出所民警对案件当事人进行回访

北海市公安局将落实完善执法回访制度作为推进执法规范化建设的一项重要举措，通过上门征求办案意见、查找线索、纾困解难等方式，充分听取案件当事人和知情群众对民警执法方式和案件办理等方面的评价，既提升执法规范化水平，又促进了警民关系和谐融洽。今年以来，办案民警共回访当事人2679次，发现各类问题16个，搜集群众意见和建议30条。

“开展案件回访的最终目的，就是以群众为‘明镜’，借助群众的‘慧眼’，帮助我们发现问题，改进工作，就是要给群众办实事，让群众得实惠，打通公安工作服务群众的‘最后一公里’。”北海市公安局相关负责人说。

今年年初，北海市公安局禁毒支队民警在案件回访时了解到，戒断3年未复吸人员王某因家庭经济条件不好，导致孩子上学困难。为了帮助王某解决孩子读书费用问题，民警多次上门了解情况，并按照政策要求协调相关部门提供帮助。在民警的努力下，孩子最终顺利返校。

“现在从受理、选号到收费、出证，只需要几分钟时间，而且牌照立等可取。这不仅简化了办证流程，也为车主免去了领牌过程的等待期。”北海市公安局交警支队车辆管理所负责人介绍，为优化服务流程和服务内容，车辆管理所还安排了咨询台和专门的导办员，既有效帮助群众答疑解惑，又为办事不便的特殊人群提供了方便。

北海市公安局以民生警务为引领，在户政、交管、出入境等政务服务方面，不断推进各项便民服务措施落实，积极架起和谐警民关系的“连心桥”。

近日，广西中外运船务代理公司相关负责人拨打北海市公安局出入境管理支队紧急联系电话求助，因为项目需要，须紧急办理出入境手续。接到求助后，出入境管理支队按照规定开通“绿色通道”办理了相关证件，保障企业境外项目顺利推进。

“出入境管理支队的高效助力，让企业心里有底！”在民警回访中该企业负责人夸赞道，涉外项目如果不能及时完工，面临的是巨额赔偿。此次紧急派驻人员，就是为了加快项目进度。

“工作干得怎么样？群众最有发言权。”北海市公安局相关负责人介绍，该局将持续深化“三回访”工作，坚持问题导向、需求导向、目标导向，以更优质、更高效的服务为群众纾困解难。