空调用了半个月就不制冷，商家还拒绝退换？北海市场监管协助维权！- 大数跨境

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空调用了半个月就不制冷，商家还拒绝退换？北海市场监管协助维权！

北海阿叔

2025-04-06

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近期北海市发布10个

2024年消费维权典型案例

若遇到消费问题

请及时维权

一起来看看这个典型案例

↓↓↓

购买空调出现故障协商无果

经调解换货安装

2024年8月X先生反映其从XX家电购买一台空调，使用后发现该空调不制冷，与商家协商无果，希望有关部门协调处理，让商家退货或者更换空调。经了解，X先生7月28日在XX家电购买空调并由该店负责安装，在使用半个月左右出现制冷故障。初步沟通时，商家未进一步查看确认便声称是消费者人为损坏原因不予退换。工作人员耐心向做商家解释宣传有关法律法规，家用空调器纳入《部分商品修理更换退货责任规定》调整范围。经工作人员多次沟通调解，并督促商家如认为存在因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用的，应尽快出具鉴定证明。经调解，商家最终同意给予X先生换货处理，双方达成和解，X先生对工作人员高效处理给予表扬。

*资料图，与本事件无关。

【案例警示】家用空调属于“三包产品”，消费者购买的家用空调在“三包”服务期限内出现质量问题，有权要求退换货。商家作为经营方，也应按照“三包”规定为消费者提供问题空调的售后服务。广大消费者购买家电商品时，要选择信誉度好、有售后服务保证的家电销售企业，并向商家索要发票和“三包”凭证，一旦买到有质量问题的商品，可先与经营者协商解决，协商无果可及时向消委会或者市场监管部门寻求帮助。

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