联动调解巧施策 用心用情化纠纷
近日，银海区平阳市场监管所执法人员成功调解一起因车辆检测引发的复杂纠纷。执法人员秉持“摆事实、讲道理、重共情”的工作原则，经不懈努力，促成双方握手言和，为纠纷画上圆满句号。
4月底，肖某将车辆送至某汽车检测站检测时，发生发动机爆缸故障，其认为系检测站违规操作所致，要求检测站承担汽车发动机维修或更换的费用。协商过程中双方发生了争吵，肖某报警并投诉至市场监管部门。
执法人员接诉后迅速赶到现场，一方面耐心倾听肖某诉求，细致了解车辆使用情况和各项性能，安抚其激动情绪；另一方面奔赴检测站，调阅全程监控视频，核查检测即时数据，并向操作人员逐项核实检测流程。随后前往修理厂查看受损车辆，咨询专业维修机构意见。面对“爆缸原因多样、缺乏权威鉴定”的难题，调解人员通过比对视频数据与规范操作规程，基本排除检测人员违规暴力操作的嫌疑，为后续调解奠定了客观公正的基础。
考虑到纠纷涉及金额较大，双方情绪较为激动，执法人员积极构建“监管+政府”的联动调解机制，主动邀请当地政府工作人员作为第三方参与调解，向肖某出示了检测流程的规范性和无证据支持违规操作的实据，以调解为主，引导检测站积极承担社会责任。经过多轮调解，双方都同意了检测站给肖某1000元补偿款并退回检测费用的结果。
调解不是和稀泥，而是用公心换民心。面对“无鉴定、易激化”的调解难点，执法人员用“细查证据链、巧借外力联、善做心态功”的工作方法，彰显了“以民为本”的服务理念，始终将群众利益放在首位，以耐心抚平情绪、以细心还原真相、以真心促成和解，用实际行动筑牢消费维权的“防护墙”，树立了基层监管部门公正执法、温情服务的暖心形象。
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