10月1日12时许，在铁山港收费站出口，两名外省游客因被误导换乘，身陷“前不着村、后不着店”的困境，需等待长达六七个小时才能接上接驳车辆，焦急与饥饿交加。这一幕被高速公路管理二大队值班民警及时发现。民警立即上前安抚情绪：“别着急，先解决吃饭问题！”

随后，民警迅速与收费站值班领导协调，很快从食堂匀出了两份热气腾腾的饭菜送到游客手中。用餐间隙，民警并未停歇，持续联系接驳方沟通协调，全力为游客缩短等待时间。

“没想到在北海遇到这么暖心的帮助！”感动不已的游客特意拉着民警合影留念，记录下这难忘的瞬间。

“太感谢了，要是没人帮我，这趟行程真不知道要耽误成什么样！北海不仅景色美，人更热心。”10月4日上午12点，在北海国际客运港码头，刚下船的受伤游客方女士满是感激地说道。此时，一场跨越政企的爱心接力，正全力保障她赶赴当晚的航班。

方女士来自湖南长沙，10月3日在涠洲岛骑行时不慎摔伤腿部，导致行动不便。她随身带有两大件行李，还需赶乘10月4日深夜的返程航班。情急之下她拨通了北海市12345政务服务便民热线。热线迅速将其诉求标记为“紧急工单”，仅用30秒便精准派发至北海新绎游船有限公司。

接到工单后，公司客服部主任莫丹第一时间响应，迅速调配爱心轮椅，安排工作人员提前到码头接应。船舶靠岸后，工作人员默契配合，小心搀扶方女士下船，协助她坐上提前备好的轮椅，码头值班班长主动接过两个沉重的行李箱。随后工作人员一路护送，全程协助方女士办理相关手续并顺利登上机场大巴。而12345热线也持续跟进着服务进展，确保方女士顺利踏上返程路。