近期北海市发布10个
2024年消费维权典型案例
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消费者聊天交友平台被诱导消费，充值送礼物给女用户，经开区市场监管局调解平台公司退款
【案例情况】2024年12月X先生向北海经济技术开发区市场监督管理局投诉称，他在广西XX网络科技有限公司运营的某知名聊天软件被平台内女用户诱导充值1314元购买“礼物”送其后，发现在聊天过程中，全程反复让自己充值“礼物”赠予其。X先生多次尝试联系平台客服寻求解决方案，但始终未能得到满意答复。随后，X先生向全国12315平台投诉举报，希望市场监管部门帮助其追回充值费用。
接诉后，经开区市场监管局工作人员第一时间联系X先生了解情况，并收集其提供充值记录等相关证据。同时，执法人员登录该聊天软件，模拟充值流程，发现该平台内部分女用户存在诱导充值的问题。执法人员依法约谈该聊天软件的运营公司及相关负责人。通过多次沟通协商，双方最终达成一致意见。企业同意退还X先生的充值费用500元，并对违规女用户进行封禁。
同时，企业承诺将进一步完善平台运营等情况，加强对用户的监管，并加强内部管理，避免类似问题再次发生。对此，投诉人表示非常满意，并对市场监管部门的工作给予了高度评价。
【案例警示】调解过程中，执法人员采用了“面对面+电话”沟通的方式，既向企业负责人普及了法律法规，又帮助消费者理解企业的运营规则。这种双向沟通的方式有效缓解了双方的对立情绪，促进了问题的顺利解决。今后将继续加大宣传力度，让更多消费者了解《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，增强自我保护意识。
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