碧桂园北纬21°十二月物业服务月报

聚焦冬季旅居舒适需求，我们以细节服务传递温度，让每一位业主感受家的温暖：

1.高效响应：客服团队全天在线响应，热忱接待来电及访客603人次，处理电话报修486次，协调解决各类问题117项；大管家累计下派工单177单（含公区维修98单），办理封窗备案64户，登记、变更车牌信息184次，完成率超98%；

2.爱老敬老：重点关注老年旅居业主等特殊群体，提供力所能及的帮扶，让滨海康养生活更具归属感；

3.诉求处理：高效办理物品搬运服务54次，处理投诉15件、咨询建议58条，畅通意见反馈渠道，你的每一条建议都是我们优化服务的动力；

4.温馨提示：管家累计发送各类温馨提示5次、社区文化活动通知1次，推送小巴车运行表131次，确保信息及时触达；

5.园区巡检：对楼道等公共区域开展巡检54次，发现问题第一时间对接整改，全力保障居住体验。

“秉持“专业、高效、细致”的服务态度，针对冬季潮湿天气特点，我们全力保障园区设施稳定运行：

1.设备检修：定期巡查设备房，核查公共区域井盖、照明等设施，应对冬季温差变化，做好供水供电系统保养维修，确保基础保障不掉链；

2.电梯维保：开展电梯专项维保，完成部件检查、润滑保养、积尘清除及安全装置调试，更换按键29个、照明灯5个、其他配件8个，有效降低故障发生率；

3.专项保养：针对滨海湿度较高的特性，加强公共设施防锈防腐维护，完成发电机试机、水泵房保养、水箱清洗各1次，延长设备使用寿命；

4.日常维修：修复公区脱落石膏线62处，完成入户维修421次、公区维修376次，检修公区照明设备101次，维修松动瓷砖57处、单元门12次，加急处理业主报修需求，践行“用心守护”的承诺。

精细化开展环境打理，守护35%绿化率的滨海园区，让每一次漫步都心旷神怡：

1.日常保洁：对楼栋大堂、地下室、园区外围开展日常清洁及公共设施擦拭231次，冲洗垃圾投放点及垃圾桶4次，保持园区洁净雅致；

2.深度清洁：每日对公共楼道、电梯轿厢、等区域进行深度清扫，重点清理落叶、海沙残留及卫生死角；

3.绿化养护：开展绿化冬季养护工作，完成乔木灌木修剪整形、草坪修剪、施肥浇水及绿植修复145次，维持绿植盎然生机；

4.四害消杀：每月开展4次四害消杀，巡查鼠患、布置鼠盒，喷洒防虫药物并投放灭蟑灭蚁饵剂；

5.防潮处理：针对冬季潮湿易滋生霉菌的问题，增加公共区域通风频次，营造干爽洁净的居住环境。

结合北海冬季旅居客流特点与节日安全需求，我们扎实开展全方位安全保障工作，用责任守护园区安宁

1.安全巡检：12月25日启动元旦节前消防安全专项检查，重点排查楼道消防器材、地下车库喷淋系统、电路线路等关键部位，整改“飞线充电”、违规堆放等安全隐患；

2.规范停车：每日常态化园区巡逻，累计劝导公区违停、占车位车辆33辆次，通知挪车20次，规范电动车停放135次，全力保障公共通道畅通；

3.严格登记：外来人员登记443次，临时车辆出入登记380次，筑牢园区安全第一道防线；

4.温情服务：拾金不昧2起，为出入门岗的业主提供帮扶服务32次，送水、快递54次，用细节传递温暖；

5.装修巡查：严格遵循装修管理规定，加大巡逻监管力度，及时劝阻违规装修行为；针对3起劝阻无效的严重违规装修情况，已上报市执法局，确保小区装修秩序合规有序。