碧桂园北纬21°一月物业服务月报

1.贴心服务：客服中心线下窗口与“凤凰会APP”双线联动，实现业主咨询、报修等需求15分钟响应、48小时关闭，本月累计接待业主诉求1035次（涵盖入住咨询、生活协助等），响应率与办结率均达98%；针对“候鸟业主”集中返程的核心需求，开通机场接送专线，累计服务107次，让归家之路温暖顺畅；

2.适老关怀：聚焦老年业主越冬需求，管家每周上门走访独居老人17户，协助完成手机老年认证、医保异地结算咨询等数字化服务指导，代买祛湿食材、常用药品等生活物资22次，用陪伴驱散独居孤单，让康养生活更安心；

3.诉求处理：高效办理物品搬运服务154次，妥善处理投诉15件、咨询建议58条，畅通“线上反馈+线下跟进”的意见渠道，您的每一条建议都是我们优化服务的重要依据；

4.温馨提示：结合北海1月气候特征与旅居需求，管家累计发送回南天防潮指南、低温保暖提示等2次，社区文化活动通知1次，推送小巴车运行表131次，确保实用信息及时触达每一位业主。

1.设施养护：对园区健身器材、休闲座椅、栏杆等进行全面检修，更换松动部件72处，修复损坏设施18处；完成园区照明系统排查，更换故障路灯11盏，同步检修监控设备13个，实现园区无监控盲区，保障夜间出行安全；

2.水电与电梯保障：按照碧桂园标准化流程，完成供水供电管网专项检查；严格执行电梯月度维保与安全检测，清洁电梯轿厢29部，保障垂直交通平稳运行；

3.专项保养：针对北海滨海湿度较高、易滋生锈蚀的特性，加强公共设施防锈防腐维护，完成发电机试机、水泵房保养、水箱清洗各1次，有效延长设备使用寿命，筑牢滨海居住硬件保障；

4.日常维修：高效修复公区脱落石膏线102处，完成入户维修501次、公区维修534次，维修松动瓷砖26处、单元门12次，加急处理业主报修需求，以专业技术践行“用心守护”的承诺。

1.日常清洁：遵循品质服务标准，每日对楼道、电梯、公共休闲区等区域进行3次清洁，重点擦拭电梯按键、门把手等高频接触部位；强化公共区域打扫除尘，清理落叶杂物23车，保持社区环境整洁宜人；

2.绿化养护：结合冬季养护核心要点，完成乔木灌木修剪整形、草坪修剪、施肥浇水及绿植修复145次，维持绿植盎然生机；

3.四害消杀：每月开展4次四害消杀，重点巡查鼠患高发区域、布置鼠盒，针对潮湿环境下的蚊虫滋生特点，精准喷洒防虫药物并投放灭蟑灭蚁饵剂，构筑健康防护网；

4.防潮处理：应对1月北海回南天多发、易滋生霉菌的问题，采用“早晚闭窗、午间通风”的科学方式，增加公共区域通风频次，在楼道、电梯间等区域放置除湿袋，营造干爽洁净的居住环境。

1.安全守护：严格执行24小时轮岗值守，强化园区出入口人员、车辆核验登记640次（含外来人员514人），每日开展4次全域巡逻（本月累计124次），筑牢苑区安全防线；

2.规范停车：每日常态化开展园区巡逻，累计劝导公区违停、占车位车辆33辆次，通知挪车20次，规范电动车停放135次，全力保障公共通道畅通，确保业主出行无忧；

3.温情服务：践行暖心服务承诺，本月拾金不昧2起，为出入门岗的业主提供行李帮扶、大件物品协助等服务32次，代送水、快递54次，用细节传递温度；

4.装修巡查：严格遵循装修管理规定，加大巡逻监管力度，及时劝阻违规装修行为；针对2起劝阻无效的严重违规装修情况，已上报市执法局，确保小区装修秩序合规有序，守护邻里安宁；

5.消防应急：春节临近，开展消防设施专项检查，逐一核验消防栓、灭火器等设备完好性，补充消防器材9具，更换消防箱15个。清理消防通道杂物4处，强化防火宣传，提升突发情况响应能力。