服务品牌 | 北海 “水总管”创一流用水营商环境

何谓“水总管”服务？

“水总管”服务是市供水公司从2023年9月起为进一步提升优化获得用水营商环境客户服务体验而推行的升级服务新模式。

★企业专属闭环服务：为企业用户提供全方位全流程的管报装、管费用、管安全和管服务的“水总管”服务。

★居民“一站式”服务延伸：线上依托微信服务号网上营业厅实现水费缴纳、报装报修等“指尖办”，借助智桂通实现水电气网联合通办，办理业务快速便捷；线下营业厅人员均为“水总管”，为用户提供面对面指导办理，“一对一”保障服务无缝衔接，有效提升用水便利度，用户服务体验更舒心。

近年来，在北海市住房和城乡建设局指导下，市供水公司持续以“高效、便捷、优质”的供水服务为导向，加快转变服务角色，在供水“水管家”全流程闭环服务的基础上，推出“管报装、管费用、管安全、管服务”的“水总管”全流程闭环服务新模式，向企业专属服务和民生普惠服务上深度革新，为优化营商环境注入强劲“水动力”。

供水服务窗口正在办理业务

“我们在广西数字政务一体化平台上办理了用水报装后，便有供水公司的工作人员联系，企业用水审批与办理安装高效高质！”对于市供水公司的供水服务，某企业负责人连连称赞。

在流程审批优化与供水管网安装方面，公司将常规报装优化为“咨询服务+装表通水”2个环节，依托工程建设项目审批平台更可实现“装表通水”1个环节办结，符合条件的企业1个工作日即可装表通水，大幅提升接入效率，缩短企业用水等待周期。

工作人员指导用户办理业务

“除了在审批上做了流程优化外，我们还对外线工程权限进行了放宽。”公司客户服务中心负责人介绍，外线工程≤200米已实行备案制免审批，且主动免费配套完成外线施工，可大幅压缩审批耗时。公司还联合广西城市供水水质监测网北海监测站提供免费上门检测服务，并开展第三方水质抽检，为企业建立完善的水质监管服务体系。

开展免费水质检测服务活动

为积极响应营商环境优化与企业成本减负服务，公司推出了企业“三零服务”，对于企业用户首次供水接入工程，实行全口径水表安装零上门、零审批、零费用的服务，由供水企业全额出资用户水表前的供水管道工程费用及水表组费用，切实降低企业用户接入成本。“我们从申请用水到通水，全程都有“水总管”专人对接，以服务更优、审批更快为目标，让用户实实在在获得帮助”公司客户服务中心负责人说。

市供水公司将继续以优化营商环境为抓手，坚持“优化服务、提高效率”的工作原则，持续推进供水服务提质增效，为企业发展提供更加坚实的供水保障，让“水总管”成为连接企业与市民的“放心管”。