北海碧桂园
2024物业服务年度报告
亲爱的家人：
感谢您过去一年的相伴与信赖。
作为您的物业服务团队，我们深感荣幸。我们一直在思索怎么样才能让您和家人走进碧桂园小区的一瞬间，就感受到家的温暖；怎么样才能让您和家人在碧桂园小区住得安心和放心；怎么样才能让您和家人在碧桂园小区生活得多姿多彩；为此我们物业团队秉持着“微笑、跑步、专业"的服务要求，在过去的一年里，用真心书写了一份答卷，请家人们审阅！
——北纬21°物业服务中心
前台接待来访来电及日常报修31215起。
巡查楼栋2808次，下单报修楼栋问题9811次。
发放各项通知公告，温馨提示48次。
协助业主送快递及开窗通风981次。
协助房产进行收房事宜1次。
开展多项品质提升行动：增设园区宠物便箱及共享花露水；国庆氛围布置；增添社区的节日氛围，增强业主的归属感和幸福感
2024年管家服务工作亮点：记住每一位业主生日、结婚纪念日等重要日子，送上花束、贺卡或祝福短信。特殊天气关怀：在雨天、大风等天气下，检查业主家阳台状况，及时通知业主收衣物、关窗户等；灾害性气候时，给有车业主发行车安全短信。
▼（部分照片展示）yin
维修公区路面162次，确保安全通行。
检修非机动车充电桩105次。
检修园区路灯181次，确保园区照明正常。
维修楼道窗户限位器525次，楼宇大堂照明灯。
帮业主维修家电家具363台。
设施设备养护460次。
其他工作亮点：在遇到紧急情况，如水管爆裂、电梯困人时，能迅速响应，携带专业工具第一时间到达现场，按照应急预案高效处理，确保业主的生命财产安全。
▼（部分照片展示）
清洗园区垃圾桶36508次，防止蚊虫滋生。
园区树木修剪13664次。
楼栋大堂及过道清扫3659876次。
园区绿植农药喷洒30次，预防病虫害。
全民清洁日48次，四害消杀统一行动20次。
其他工作亮点：台风暴雨等恶劣天气抢险工作；环境部在台风暴雨来临前，与物业其他部门紧密协作，提前对小区环境进行全面排查。对可能存在安全隐患的区域，如排水口、天台、地下室等进行重点清理和疏通，确保排水系统畅通无阻，最大程度降低内涝风险。同时，加固树木、清理杂物，为小区抵御恶劣天气做好充分准备，减少了潜在损失。
▼（部分照片展示）
对来访人员、车辆进行登记131862次。
及时通知未关车门业主，保管未拔电车钥匙89次。
秩序日常巡逻4380次，武装夜间巡逻91次，杜绝安全隐患发生。
组织消防应急演练2次，开展消防宣传6次，消防设施设备检测56次；
开展反恐防暴演练12场。
收到感谢信4封，锦旗3面。
有效处置火情报警6起。
每月9号进行安全大检查活动12次。
全年对乱停乱放占用车位，消防通道的车辆进行移位6952次。
其他工作亮点：台风暴雨等恶劣天气抢险工作；在台风暴雨来临前，对小区内的排水系统、电气设备、高空设施、树木等进行全面细致的检查。如检查天台、阳台、外墙面等部位的悬挂物、搁置物是否牢固，清理可能被风吹落的杂物，防止高空坠物伤人。提前准备好充足的防汛物资，如沙袋、挡水板、抽水泵、应急照明设备等，并确保其处于良好的备用状态。对小区的大门、围栏、岗亭等设施进行加固，提高其抗风能力。
▼（部分照片展示）
在过去的一年里，物业服务中心积极组织各类社区活动，共计开展了 12场精彩纷呈、温暖人心的活动，极大地丰富了业主们的业余生活，增强了社区的凝聚力和归属感。累计参加人数1000多人。
2024年共收获业主表扬信15封，锦旗10面。
帮扶业主581起（协助业主就医、搬运大件物品、关闭车辆门窗1201次）。
▼（部分照片展示）
