市供水公司召开12345热线涉创城工单满意度工作推进会

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4月18日下午，市供水公司召开12345热线涉创城工单满意度工作推进会，传达学习我市创城工单办理工作调研座谈会议精神和《北海市市域社会治理网格化指挥中心关于加强市12345政务服务便民热线诉求办理有关事项的通知》文件精神，通报了公司涉创城工单办理情况，分析了工单办理过程中存在的问题，研究部署公司涉创城工单满意度工作。会议由公司党委书记、董事长黄学主持，总经理王建新、副总经理庞志斌，综合办公室、调度中心、管网管理部、客户服务中心、水质检验中心部门领导、相关班组组长、人员共23人参加会议。

会议听取综合办、调度中心对公司12345热线涉创城工单办理的基本情况及存在问题，各工单承办部门作了交流发言，结合工作实际逐项研究分析涉创城工单办理的疑难和痛点问题，并提出了解决办法和建议。

会议进一步强调了涉创城工单的处理原则和方式，一是要“快”，接到工单后，快速反应，第一时间联系用户核实情况，以能快就不能慢的紧迫感和责任感做好涉创城工单满意度工作；二是要“诚”，态度诚恳，做好换位思考，真诚与群众沟通，了解用户的真实诉求；三是要“实”，高质量务实处理工单，实事求是帮助群众解决问题，给予解决方案；四是要“严”，严格按照“三个必须”的工作原则对待每一件工单的处理，做好复核工作，遇到难点疑点，逐级上报快速研究处理。

会上，黄学对涉创城工单办理提出工作要求，一要统一认识，提高政治站位，从更高的角度看待涉创城工单满意度工作；二要力戒形式主义，切实增强“一切为了人民”的责任感和使命感，做到心中有民、心中为民，用心用情解决群众急难愁盼问题；三要充分发挥“头雁效应”，各承办部门领导、班组组长带头做好并引导职工做好工单办理工作，提高服务质量；四要突出重点，对照第三方供水满意度调查结果，按照供水服务评价标准，以更高的要求做好工单办理工作，切实提高群众满意度。