专业销售员成功之因已不是秘密，概括起来就是：准备、准备、准备。准备好你个人的情绪和专业知识，准备好你的商品和价格结构，准备好你的竞争对手策略。而在准备的过程中，牢记顾客服务20条软技巧：
1、把产品卖给每一位客户
每一个客户都是你的老板花重金（仓储、选址和广告等）请来的，所以不要挑客户，努力地把产品卖给每一位进店的客户是你的责任。
2、不要把私人问题带入卖场
切记无论你的心情好坏，你的顾客都有权得到最好的服务。
3、不要在卖场里扎推
当你和同事聚在一起聊天时，顾客即使想找你帮助也没有勇气打断你们的谈话，最后他们可能会因为被忽略而生气离开。
4、关注每一位客户的存在
关注客户动向，及时给出反馈，既可以向客户传达一种友好的感觉，又有助于客户对商店产生正面的态度。
5、永远不要以貌取人
不要妄自揣测客人是否有能力或者愿意去购买，而要一视同仁。
6、不要侵犯顾客的个人空间
切忌过于靠近顾客，使顾客感觉不舒服。
7、正确称呼不同顾客
在销售中避免使用“先生”或“夫人”，你只需做到礼貌这一点就够了。
8、对于顾客不要滥用同情心
销售的唯一目的就是为了成交，而老练的顾客有各种故事赚取你的同情心，而促使你同意各种折扣和优惠。
9、倾听客户的想法，而不仅是他们的话
顾客有时并不很清晰他的需求，需要你用心倾听。
10、不要使用专业术语
不要使用顾客可能不熟悉的那些行业人士使用的专业术语。
11、让客户感觉一切尽在掌握
记住你的目标是达成销售，不要与客户就是非的问题上纠缠。
12、永远不要打断客户
让客户多说，方能更多了解客户，满足客户倾诉需要，何乐而不为？
13、客户说话就意味着购买
销售过程中，多听少说，你将会更加投入。
14、交流应该是双向的
对于那些一言不发的顾客来说，让他们讲话才是促使成交的最简单的方式。
15、让你的顾客喜欢和信任你
让顾客喜欢你、信任你的最简单的方法就是让他说话。
16、总是看起来很专业
穿着得体、行动友好、举止礼貌等这些专业的行为能够给客户良好的第一印象。
17、掌控局面
做好准备工作，有助于你在任何销售过程中掌控局面。
18、善于发现购买信号
购买信号的判断来源于知识和经验的积累。
19、热情地销售，不管你喜欢还是讨厌
不要让你对商品的态度影响了你的销售状态。
20、随着不同的音乐起舞
保持热情、礼貌，洞察幽微，料人先机，胸有成竹，以八法四千法门照顾好形形色色的客户，让他们期望而来、满意而归！
