港澳快线退票细则及线上自助退改操作指引

      应乘客的需求，为更好提升乘客购票的便捷性，港澳快线现更新退票细则，具体如下：

退票、改签规则仅限正价购买的婴儿票/儿童票/成人票/长者票使用，不含其他优惠购票。

1. 退票规则

1.1.距离官方发车时间 60 分钟内，不可退票

1.2.已使用、验证，或正在使用的车票，不可退票。

1.3.退票手续收取规则:

a. 距离官方发车时间 48 小时(不含)以上，收取车票原价的 10%;

b. 距离官方发车时间 24 小时至 48 小时(含)之内，收取车票原价的 20%;

c. 距离官方发车时间 1 小时至 24 小时(含)之内，收取车票原价的 50%。

1.4. 退票流程

在订单详情找到需要退票的订单，直接操作退票。

2. 改签原则

改签手续费及规则与退票一致，请在订单详情自行对原车票操作退票，再重新购买所需车票即完成改签操作。

3. 因不可抗力因素，如8号风球，地震等导致港珠澳大桥关闭，车辆无法通行，可联繋本公司工作人员申请全额退票或者免费改签。

4.本公司保留更改任何以上条款权力而不作另行通知，本公司保留退改条款最终解释权。

      乘客若在港澳快線官網/微信小程序平台上购买的电子票，可自行登录港澳快線官網/微信小程序平台上操作退票。

→若乘客是在站点使用现金购票，乘客则需要前往购票站点退票，退票手续费按以上规则执行。

→若乘客是在站点使用Mpay购票，可提醒乘客拨打客服热线申请退票，退票手续费按以上规则执行。

→若乘客是在各大代理处购票的，需要找原购票处进行申请退票操作。