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超级导购 | 导购应对顾客还价的技巧,快速提升业绩!

超级导购 | 导购应对顾客还价的技巧,快速提升业绩! 支点智业
2017-01-05
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导读:砍价是顾客在购买过程中几乎都要做的标准动作。


砍价是顾客在购买过程中几乎都要做的标准动作。无论导购人员多么专业、多么热情地向顾客介绍产品的卖点、品牌、价值、对比优势、售后服务……顾客往往是以不变应万变:“太贵了”“便宜点吧”“多给点赠品吧”。今天分享几个非常管用的应对技巧,绝对奏效! 


1、上级特批




分析


遇到又想便宜又想买好东西的顾客时,可以用在现场的业务员或者柜长等人来帮助促成。


话术


导购员:顾客,你看这个产品不错吧?


顾 客:东西是不错就是太贵了。帮我再便宜点。


导购员:我这边的权利只能到这里了。唉?您等下,我们领导刚好来了,我帮你问问。


导购员:领导,今天刚好这边有个顾客,都来了好几次了。也是诚心想要的,刚好你今天过来了你看看能不能便宜点啊?


领 导:顾客要哪个型号啊?


导购员:是XXXX一套。我都说了XXXX钱。这个已经是我们搞活动的价格了。他还要便宜,刚好你今天来了,你看看能不能再帮他便宜点。


领 导:今天这样子,我看他也是诚心买的,就再便宜点吧。XXXX钱做了这一套。


导购员:啊?(装作惊讶的表情)这样子可以的啊?我从来没有那么低的价,那等一下你要签字的啊,不然公司知道了要罚我的款的。


2、随大流




分析


现在很多消费者都有比较严重的跟风心理。只要让他觉的很多我身边的人都买了,估计这产品也不会太差。这个方法对于那些在几个品牌之间选择犹豫不决顾客,比较有效。


话术


导购员:我看您在这也看了半天了,我们就定下来了。对了,您是住哪的?


顾 客:我是XXX小区的。


导购员:真的啊?前几天就有几个人在我这买了,也是你们那附近的。(拿帐本)您看这个是,这个也是,都是您们那的吧?


顾 客:恩,就在我住的那个小区不远。


导购员:对吧。我们的产品性价比还是很高的,要不然也不会有那么多人选我们的产品。而且我们这边的某某某也是用了我们品牌的。真的挺不错的!


3、承诺保障




分析


顾客对我们的产品已经认可,只是觉得价格有点高,希望获得降价可能性。


话术


顾 客:你们这一套最低就是这么多了吗?


导购员:是的。这个已经没有什么少的了。


顾 客:这样吧,我去其他店看看,比较比较。


导购员:您已经很认可咱们的产品了,我们所有的卖场都是统一价格的。而且您要是觉得我这里价格贵了,买了以后在其他地方发现有比我这便宜的,拿发票到我这退差价。我这贵多少,退多少给您(利用商场系统保障),您说对不对。而且我们都是一个厂家生产的,价格上都是统一的。您到哪里都是一样的这个价格。您还要累半天去其他地方看看,结果还是一样的,还不如在这歇会,您说对吗?


4、拿账本比价




分析


拿出以前成交的记录帐本相互比较,让顾客感觉到他今天确实已经很便宜了,感觉切实的利益点。


话术


顾 客:你这套再给我便宜点吧,是吧,我都来了好几次了,下次我再带点朋友过来买,好吧?


导购员:顾客,真的不能便宜了,今天这个价格都已经很低了,您要不信,我拿以前的帐本给您看看,您看,这个是某月买的,XX钱。这个是某月买的,XX钱。还有这个,XX钱。真的不能再便宜了,以前我都没卖过那么低的价。

顾 客:这个真的假的啊?不是你们拿来骗人的吧?


导购员:怎么会呢,上面都有电话号码。呶,你看,这个是X先生,电话是13XXXXXXXXX,您要是不信的话可以打电话去问问。


来源:网络整理

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