孔子曰：开发十个新客户，不如维护一个老客户！
新客户开发付出的时间、精力、费用等等要远超维护一个老客户的付出，并且产生的价值有时还不如一个老客户；因为一个老客户的转介绍，往往不需要你费多大精力就能收获价值，因为老客户都帮你铺垫好了啊！所以，要维护好你的老客户啊！
让客户转介绍的3个最佳时机
1、当客户购买你的产品的时候。
2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时。
3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。
做好客户转介绍的4个注意事项
1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为客户服务，客户满意了才愿意给你介绍。
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。
3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订客户服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。
4、不要轻视顾客人脉的力量，不以客户消费多少论价值。诚挚地为客户服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
4种不同类型客户的应对策略
1、不要任何好处，就给你转介绍
这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如在举行活动和沙龙的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。
2、很现实，要金钱上的好处
很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，价值不比第一类客户差。其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。
3、既不要荣誉也不要金钱
这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事，他可能就跟你翻脸，你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意，那么他会记住你、感激你，他以后会一直跟你保持这种关系，只要你维持好这种关系，他会一直给你转介绍的，尽管量不大。
4、什么要求都没有，单纯和你交朋友
他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他不会专门给你转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。
加强后期维护，激活老客户
1、专人专岗，定期联络
对企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客服招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。主要职责内容如下：
（1）建立好客户档案
为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户建档水平的高下区别。
客户档案内容：客户的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。
成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。
（2）保持联络
经常主动联络客户，让老客户感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友，常见方法：
赠送生日、节假日礼物。在客户生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以外精细。对于VIP客户提供更细致的服务，比如在客户生日同时也赠与其家人礼物，超出期望。对于大客户来说，其背后的人脉圈子广泛，业务量也惊人。所以，前期的客户建档一定要详细，分档也非常关键。
邀请参加公司各种活动，如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式，赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍，都不失为非常有效的方式。
2、持续关注，跟踪服务
持续的关注，长久的陪伴是最好的服务，让客户感觉到你一直都在他身边，而不是成交后就不再联系了。所以，关注他，陪伴他，温暖他。
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