那么，如何培养、维护老顾客呢？
一、忠诚顾客（也就是老顾客）很重要，使店面发展形成良性循环。
忠诚顾客的出现，能使整个店面发展形成良性循环，缩短新顾客的购买期，保证老顾客的重复购买；有利于产品开发，拓宽销售渠道，控制宣传费用，持续提高店面的竞争力。
二、哪些顾客可以定义为忠诚顾客？
1、服用（使用）产品后效果良好；
2、热心宣传；
3、性格最好开朗、外向，善于语言表达，有一定影响力、说服力；
4、交际圈广。
三、忠诚顾客的具体表现和特点
1、发言顾客——外向、开朗、爱出风头、说服力强；
2、旅游途中跟踪、沟通新顾客型的忠诚顾客——随和 、平易近人、有说服力、气质好；
3、带新顾客型的忠诚顾客——交际圈广、有说服力、领导型；
4、转介绍型老顾客——不想透露自己，但有通讯录或交际圈广，能够给我们提供顾客档案资料的人（我们必须引导顾客自动提供资料给我们）；
5、反复购买店面产品的顾客。
四、培养忠诚顾客的基本步骤
1、建立良好的第一印象（切入点：形象、语谈举止等）；
2、个人魅力——建立朋友般的关系；
3、感情投资——（对性格比较感性的老顾客）无时无刻地关怀，问候，学会聆听，生活中多帮助顾客，不必过于拘束，在适当时送礼物；店面授予荣誉称号、颁发证书；聘请为特约顾问（或者VIP顾客、荣誉会员等）；
4、物质投资——（对性格理性与喜欢占便宜的老顾客）逢年过节送礼，送店面奖励的东西，请喝茶等；
五、如何维护忠诚顾客？
（1）对于影响力一般，人际圈子较窄，转介对象3人以内，继续转介潜力小，切入水平一般的由店员自行负责维护；
（2）对于影响力较强，在原单位任中层以下领导职务，人际圈子相对较广，转介对象5人以上，继续转介潜力较大，且收入水平中等偏上的，由店长和核心店员共同负责维护；
（3）对于影响力很强，在原单位担任高层（含副职）领导职务，人际圈子非常广泛，在顾客群体中拥有较高威望，且能够帮助店面进行社区联谊活动的，由店长亲自维护。
老顾客的重要性，对于终端店面的影响是不言自明的。维护老顾客，其本质更多的是考验我们的综合素质，对老顾客的把握、了解程度，对出现问题的解决沟通能力等等。
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