最近热播神剧《我的前半生》，很多人都会吐槽马伊俐饰演的周子君如何被小三又如何小三了别人。作为生意人，你可知剧中面试意大利品牌MAXMARA销售专员的桥段，草草几句话，说出了当下很多店面都忽视了的痛处，不管是什么品牌，最重要的就是维护客户。
老客户越多，说明店铺越成功，但在店铺日益增多且竞争力强大的当下，顾客的忠诚度在不断下降。维护好客户相当于维护好店铺利润，创造店铺价值，然而现在大部分店铺的顾客回顾率连30%都不到。所以如何维护顾客，成了头等重要的事。
1、建立信任感
利用社会热点和通过观察消费者的言行打开非销话题，建立感情联系点，找到共同点，缩短和顾客之间的感情距离。就像剧中唐晶时时为子君着想，了解她的想法，知道她的需求。作为销售专员，要为顾客考虑那些货品是否有帮助，考虑顾客嗜好，取得顾客信任，建立长久关系。
2、踏实销售
很多人在店铺里觉得特不舒服的一点就是，走到哪导购都像502胶水一样黏着。顾客是需要安全范围的，作为一个导购，需要做的是带顾客快速浏览产品，并用精简话语进行产品介绍。
在了解顾客需要后，准确带入产品区域，帮助顾客进行细节上的整理，让其体验到真正细致入微的专业服务，消除他们对销售人员的抵触心情。最终目的：增加消费者对品牌的忠诚度，并成为老顾客。
3、旁带服务
我们应该经常碰见带着小孩的顾客因为自家孩子无心购物。所以对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。现在小孩身上下功夫使他钦佩，是永远有效的生意经。
人类“消费行为的本质具有从众性”，当有人同行时，那个人的规范和价值观直接影响到顾客。进而会产生以旁人为依归的现象，也可以说个人态度会与同行的朋友或亲人的群体态度趋向一致，所以搞定旁人也很重要。
4、售后回访
售前的奉承不如售后服务，这是制造永久顾客的不二法则。开店的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的长客，这就全看你是否有完美的售后服务。
要主动听取顾客意见，倾听之后，即刻有所行动。遇到顾客前来退货，态度要出售时更和气。无论什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是基本态度。
1、时刻关注顾客动态
说到这个，想起曾经看过一篇杂志访问日本一家叫做Casita（カシータ）餐厅的文章。它被称为“奇迹餐厅”，之所以被称为“奇迹餐厅”，是因为来过的顾客很多都表示要被它感动到哭！
餐巾上会绣上（注意不是写）你的名字
同时，为了让顾客感受到自己的特别，会尽可能给每一桌提供不一样的惊喜。
离开时，店员会为你套上大衣
一摸衣兜，里面有暖宝宝，上面写着“谢谢您光临”
Casita（カシータ）餐厅为了了解每个顾客的喜好，专门设置预订电话的工作间！
了解一位素未谋面的顾客的第一步，就是从顾客的任何一个小细节开始。
所以说，销售专员和顾客建立起联系点后，需时刻关注顾客动态。要把顾客当成朋友，他才会对你信任，最后把自己的个人信息告知给店铺。基础档案应该包括：姓名、生日、邮箱、住址、电话号码、消费金额等。
同样，顾客可以根据年龄、消费能力等进行消费，我们也可以以此分类，建立顾客档案。这样，就可以根据不同的活动，对不同的人群进行有针对性的宣传和维护，提高活动参与率。
2、以朋友态度相处
我们平时要多注意员工专业知识的提升，以及向顾客推荐产品时，切实从顾客本身的实际情况出发，毕竟他们进店了，说明都还是有一定需求的。
过硬的专业知识和恰当的联合销售，加上良好的服务态度，和朋友般的体贴，门店的口碑自然就传出去了。对于一家店铺而言，金杯银杯不如顾客的口碑，世界上最伟大推销员就是顾客自己啊。
1、建立短信库
举个例子，很多某宝店铺上新也会短信到顾客手机上提醒。某宝店铺都做到了，你为什么不试试？
短信库是店铺必要建立的一个信息库，给老顾客发短信时，可以侧重于让顾客感受到我们的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有如朋友般温馨的信息才会让顾客打开心扉。
短信重要节点：/节假日短信 /生日短信 /换季短信 /联络信息。
2、附送赠品
即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴，这就是人情的微妙。但如果一直这么千篇一律，就会失去原来的魅力，削弱销售力。因此，要维持新鲜感，除了记得微笑和不同小礼物的赠送，还有第三点，给VIP合适的折扣优惠。
3、折扣优惠
设立某天为VIP顾客特惠日，但凡当天进店消费的VIP顾客，都可在原有折扣基础上再享受一定折扣的优惠；节假日举办VIP顾客特有折扣活动；提供VIP顾客限量款等。
“天下熙熙，皆为利来。天下攘攘，皆为利往。”诱之以利仍然是行之有效的留住顾客定律。此利并非仅指“价格让利”，更多的是由塑造顾客认知价值点。如店铺价值，产品价值等。
眼球经济、视觉营销
眼球经济让视觉成为营销的必然。不重视视觉营销，就只能坐以待毙。店铺更新做得好，可以提高回头率，成交率，甚至可以将引流和引客同时进行。
店铺的陈列变换尤为关键，卖场每天都要保持干净、每周要进行模特的更换、两周一次的整体店铺陈列改变，及时调整新款、两周更换店铺区域风格，一个月可以进行橱窗设计和更新。
新的形象，除了会吸引新的顾客以外，还会保留住老顾客。让老顾客在购物中体验到真正的品牌专业的服务。
1、服务定位
当一笔生意完成后，也许会带来更多笔的生意。此时的你需要思考自己的服务定位，从挑选、装修、进货、乃至于与客户的交流入手，全都需要考虑。
2、思考损益
养成常思考今日损益的好习惯，及时对自己的工作做总结做复盘。当日就要结算清楚是否真正赚钱，今日利润今日确实掌握。
3、精神面貌
精神饱满地工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚拢过来。顾客不喜欢无生气的店铺，要让顾客推开厚重的大门才能进去，那是珠宝等高级店铺才会有的现象。一般都应该制造出使顾客轻松愉快进出的气氛。
4、忠于目标——取得信任
学会用尽全身解数，得到顾客的信用的夸赞。“只要是这家店卖的就是最好的”店铺如同每个人独特的脸孔，人们因为信任那张脸，喜爱那张脸，才会亲自光临。而你，就是这张面孔上的一个部分，缺你不可。
很多人其实不太关注客户维护，其实客户维护是一门技术活，客户是一家店铺的灵魂。想要维护好客户，提高销量，以上5大点就是必修课。当然说到底，热爱，才是成功的催化剂。
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