首先要耐心倾听顾客的意见，不要轻易打断或批评，鼓励顾客把问题说完。当顾客发泄完后，就减少了沟通上的障碍和困难，自然就听得进你的解释和处理意见。
2、服务态度要好
顾客投诉、抱怨、牢骚，都是源于对产品和服务的不满意，如果再加上处理人员态度不好，情绪就会更差，若处理者态度诚恳、礼貌顾客就会比较理智客观来沟通。
3、提高处理效率
一来让消费者感到尊重，表明我们重视他提出的意见。二来表示我们处理问题的诚意。三来防止顾客的负面渲染。
4、让高级别管理人员来处理
级别高的管理人员亲自处理投诉，会让顾客有一种受重视、受尊重的感觉心理容易平衡。
5、合理补偿，满足顾客心理期望
顾客投诉时，都认为自己的利益受到损失，因此希望公司能有所补偿，一方面在公司损失不大时可适当多补偿一点，另一方面，在物质上少补偿一点，而在精神上多补偿点，多说些好话让消费者心理平衡。
了解解决方案是否得到执行，是否有用、是否还有其他问题，如果发现他对解决方案不满意，则要继续寻求一个更可行的解决方案。
在整个客户投诉处理的过程中应注意放慢说话的速度、降低音量记下投诉情况的具体细节，提出理智性的问题，专心聆听客户所说重复客户的话使他冷静下来，把解决方案告诉给客户，在时限和具体行动上给予承诺，履行承诺，然后完成后续工作。
合作咨询：400-8071788
官网：www.zdteam.cn
QQ交流群 | 106589016
支点君私人微信号 | 673867676，欢迎勾搭
来源：网络整理