相信每一位导购都曾经被顾客质疑：
你们这个品牌是我没听说过呀，新出的吗？
导购小伙伴们都会选择这样回答：
“不会呀，我们在这里开了很多年了”
“我们是本地的老品牌了”
“我们已经做了很多广告了呀”
“是的，我们刚刚进入本地市场”
如果都这样回答，那就大错特错啦
“不会呀，我们在这里开了很多年了”、“我们是本地的老品牌了”
这样的回答，听起来有道理，但是顾客一般不会接受，他们只会相信自己的感受，有时候他们还会觉得你用这样的回答在讽刺他们。
“我们已经做了很多广告了呀”、“是的，我们刚刚进入本地市场”
则更是不打自招，暗示顾客：我们的确是新品牌，使得顾客更加不信任。
对于这类质疑千万不要“火气上升”或者急于辩驳，也不需要太过于“诚实”而显得自己底气不足，因为这类问题并非致命问题，只要我们回答得当，完全可以变被动为主动。
对待这类问题，当我们无法回避的时候，应该巧妙地大方承认：
“小姐果然好眼力，一看就知道是经常逛家居建材市场的行家，我们的确是刚刚进入本地市场，还请您多多指教”
“是的，的确是刚进入这里，但我们在XX城市已经开设了很多家店面，大家都很喜欢我们的风格，我们有很多款型、材料，价位也够实惠，来，我给您介绍一下吧！”
通过以上这种自信诚实而大方得体的回答，往往能收获顾客的认同感。
第二种情况就是巧妙地转移顾客的注意力。万一顾客的猜测是真的，那就千万不要再和顾客纠结这个问题，将顾客注意力转移到我们的优点上去，可以试着这样说：
“是的，虽然我们是新品牌，但是有好几个新款产品都卖得非常好，比如这一款...”
“是的，虽然在本地是新品牌，但我们在XX地区已经做了很多年了，因为新进入本地市场，所以我们推出了很多优惠产品，你看，这款产品叫.....”
这类的质疑很多情况下不是影响成交的关键问题，导购小伙伴们一定要灵活处理，不要和顾客纠结，转移顾客的注意力去到我们产品的优点上去，包括质量，价格都可以。
但是需要注意的是，该承认的实际情况还是要承认，相比推辞和敷衍，顾客会更乐于接受你的坦诚，这也是一个积累顾客信任的过程。
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