我们首先来思考一个问题，哪一类人能够获得更多的成功？（勤奋的人、把握机会的人、注重细节的人），综合所有的成功要素我们回归到本源来看，就是用心的人，能获得更多的成功。
我们再想一下，假如我们自己有两种身份，你是一家便利店的老板或者你是这个店的销售员，你会怎么样来面对、维护你的客户。接下来看一个故事，从这个故事当中去寻找问题的答案。
王永庆，台塑集团创始人，15岁，自己开了一家米店。为了和隔壁那家日本米店竞争，我们，来看他是怎么做的？
1、王永庆则每次卖米前，都把米中的杂物拣干净，再送米上门，这一额外的服务，深受顾客欢迎。
2、他有两个道具，一个本子，一把尺子，本子上上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。一把尺子会记录顾客的米缸有多大；这样做的目的，是能够知道，每次该送多少米，米能吃多长时间，什么时候该去收钱。
3、他会先帮人家，将米倒进米缸里。将米缸刷干净，然后将新米倒进去，旧米放在上层。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。就这样，他的生意越来越好。
可见，王永庆在卖米的过程中，是相当的用心。他的整个过程，达到了让顾客很满意，有惊喜，被感动的效果。那在我们实际销售过程中，如何维护好老客户，我们应该，通过哪些步骤能够维护好客户，从而慢慢的扩大我们的人脉圈，让我们的业绩越做越强大呢，这就是我们接下来要讨论的话题。
客户维护三步曲：建立档案—日常维护—深入沟通！
建立档案：凡成交，必建档。建档的目的在于掌握顾客强大的信息量，从而建立联系。那档案应该怎么建，分为硬件档案，软件档案。。。。。硬件和软件哪个更重要？
从档案中去识别金牌用户，普通用户；识别男性客户，女性客户我们应该采取不同的对策。识别不同年龄层次的用户，比如面对年龄偏大的顾客要表现出热情，这类型的顾客喜欢拉家常，自由时间充裕，喜欢到处逛逛，维护这类型的老顾客就要耐心的与他们聊，他们会经常帮到我们发展新的客户。
对于年轻客户就要加为微信好友，可以让客户及时了解企业的产品动态；特别是对于一些企业的客户群体，这部分的群体需求量是很大，我们更要认真对待，积极服务，建立他们对品牌的信任度。
档案建立好之后顾客成功购买我们就应该做日常维护性的工作，有一个611工程法，6就是以三个月为单位计算，每个月两条短信，三个月下来就是6条短信。中间的1就是在45天的时候打一个电话聊3-5分钟，最后一个1是在第三个月底的时候打一个与长点的电话。因为遗忘曲线当中说到人在41天的时候对41天之前的事情已经淡忘。
这里设置了这样一个模板给到大家，让大家知道日常维护的节奏应该怎样去掌握。可以去发哪些与之相关的内容。
比如第二条可以让他记住你的联系方式，有任何问题都可以找到他。
第三条可以是一些小贴士，温馨小提示的短信内容。
尽管现在每个人手机里收到的信息量太多，垃圾短信也太多。我们的顾客会做选择性的阅读，也会过滤掉很多垃圾信息。您是一位刚买了空调的客户，今天你手机里突然接到了一条这样的短信，“尊敬的XX先生，空调您在使用的时候为了不让小孩着凉晚上记得调到睡眠模式”你会不会感兴趣。“会”，这位先生之所以会选择看，是因为这一条是跟他生活息息相关的，对他有帮助的，他一定会感兴趣的。我们看到这样的维护才是有效的维护。做真正顾客想要的东西。
在我们的开篇案例当中，王永庆不单纯卖给顾客简单的产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客。有个销售人员他是这么做的，一位独居的老人家买了我们家的空调，正值旺季，售后客服电话很忙，这个时候他想到了这位销售人员。结果这位销售趁着中午上班的时间跑到顾客家里结果发现是老人家没有把遥控器调好导致的问题，这样他一个小小的举动赢得了这一家的赞赏，以后家里买东西或者买其他家电都找他。通过这个案例，我们不妨仔细思考一下，在我们的销售工作中你是否在与顾客交往的每一个环节上都细心地为顾客的方便与顾客的利益着想了？
如果你能做到与客户能有充分的互动，你是否能够给予支持，能够立马解决问题。那么你一定能够给顾客带来惊喜和感动。
那除此之外，我们还可以通过定期推送（保养与之相关的健康，生活技巧资讯，新品的进度，新品的促销信息）—VIP礼品—免费清洗保养等等。这些贴心的增值服务一定会赢得顾客的忠诚。
前面一起来用9个字总结回顾一下，那就是，建档案-常维护-深沟通！客户维护对销售人员来说是一座具有无限潜力的金矿，看似简单，贵在用心。
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