很多导购朋友都觉得已经成交了的客户就不需要再花时间去维护了，然而事实是，客户服务做的好的导购，其年销量平均比一般导购成交额高40%左右，而这高出的40%大多来自老客户转介绍。因此服务质量始终如一，便能够让客户感受到从业人员对自己的重视及诚意，客户享受到的服务也始终不会打折扣，这对于二次成交和客户转介绍提供了一个很好的契机！
记住客户家人的名字，
让客户为你的细心感动
在台湾，有“饭店业教父”之称的亚都丽致饭店总裁严长寿曾说：“客户不是要排场，而是需要被关怀、重视，一个能够打动客户内心的关怀，要胜过上亿的装潢。”他的饭店服务员做到了，在客户到达饭店时能准确喊出“欢迎光临，陈先生、李小姐”，这与客户到饭店登记之后才获知他们的尊姓大名，给到客户的感受是不一样的。的确，名字是穿透人心的“魔咒”，只要念起这个“咒语”，对方就会将你当成自己人。在家居建材行业更是如此，从业人员如果在和客户交往的过程中，每一次拜访都能准确叫出客户家人的名字，就一定会让客户对你记忆深刻，为你的细心而感动，也会更加信任你。
让客户知道你为他做了什么，
赢得客户尊重
很多时候，导购人员为客户做了什么服务，客户是不清楚的，因此客户就会不在意你的付出，认为你赚取了提成和佣金，那么就理所当然要为他们做一切服务。这样导购与客户之间的感情，自然谈不上有多深刻。所以导购应该让客户清楚自己为他们做了什么，比如在帮助客户处理事情的时候多打一个电话，告诉他们不用担心，你会为他们处理好，帮助他们完成需要处理的事情。这样，客户对从业人员会心存感恩，会更尊重你，那么彼此的关系也就更好了。
增加拜访客户次数，
建立深厚感情
首先是创造拜访客户的机会，获得长期交往的理由。订单已经成交了，为什么还要拜访客户呢？用什么理由去拜访客户呢？很多行业前辈都说，订单的成交才是服务的开始，而服务需要创造理由，可以是顺带拜访，也可以是小礼品赠送等。
其次是改变拜访客户的方式，提高出现在客户眼前的频率。太平人寿上海分公司高级经理徐俊华表示，当下很多客户都很忙，不一定能约见，但他们大多数都会熟练使用微信，因此通过微信为客户做服务便是最好的方式。他会把客户做好标签分类，而后根据不同客户的需求为他们做服务。他表示：“每周线下服务客户大约只有1天，有6天是线上拜访。”而且，线上拜访增加接触频率，且能把握客户的闲暇时间，不会影响客户的生活。而在谈话的过程中，客户把从业人员当成了朋友，就往往会推荐更多朋友相互认识。
如此，通过长期持续的交往，以及提高出现在客户眼前的频率，客户对你一定会印象深刻，也一定可以成为能长期交往和信任的朋友。
定制小礼品送惊喜，
提升好感度
曾有从业人员表示，当下的客户并不缺少吃，通过请吃饭的形式服务客户，未必能让客户满意，因此请客户吃饭并不能让客户对自己印象深刻，会将吃当做是很平常的事情。因此最好的办法是投其所好。投其所好并不是一件容易的事情，需要对客户的兴趣爱好有所了解。导购通过了解客户的兴趣爱好，为客户送定制礼品，自然能获得客户更多的好感。需要注意的是，定制礼物不能每一年都一样，客户会失去新鲜感。
往期精彩回顾，点击阅读▼▼▼
图文内容整理自网络，版权归原作者（若未注明作者，均因传阅太多无从查实，对此表示深深的敬意）。本平台致力于好文推送，所发内容仅供学习、交流之目的，并不代表赞同文中观点和对其真实性负责。如涉版权等侵权问题，请尽快联系我们，我们将在第一时间删除。同时欢迎您的投稿，投稿邮箱673867676@qq.com。
关注我，每天精彩内容给你好看！
今天就到这里! 拜拜······
杭州支点营销策划有限公司
专注家居建材爆破营销100年不动摇
官网：www.zdteam.cn
合作热线：400-8071788
小编微信：673867676
QQ群：106589016
