很多导购，顾客进门第一句话她就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“您好，欢迎光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！
“您想看点什么？” 错×
“有什么可以帮您的吗？” 错×
“先生，请随便看看！” 错×
“您想看个什么价位的？” 错×
“我能帮您做些什么？” 错×
“喜欢的话，可以看一看！” 错×
这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误也是失败的一半。
我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！
你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知何年何月再相逢，一件衣服可能一两年，一套沙发可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！
如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，现实就是这么残酷！
所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！选择你的开场白，让你的顾客停留。
第一句话这么说：“您好，欢迎光临XXX品牌专卖！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在卖场瞎逛，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！
还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一遍广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX品牌专卖！”就会想到你。
第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！
怎么才能把他吸引住呢？那就是给他一个留下来的理由！
第二句话一般这么说：
第一种说法：“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，当你说这是新款的时候，即使他不买，也会多看上几眼，潜移默化中加深了对你们产品的印象。
第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！
第三种说法：唯一性，比如：“我们是这里唯一终身免费维修的品牌。”或者“这里只有我们做这种类型的沙发！”类似这种可以发挥想象，把你们产品的唯一性说出来，增加顾客选择你们的筹码。
第四种说话：时限性，比如：“今天购买就送XXX”，但是这种说法要慎重，这是一种逼单的方法，顾客都不是傻子，这句话容易引起顾客反感。
切记：把这些说法练习熟，非常自然的脱口而出。
第三句话直接拉过来介绍商品！这么说：“我来帮您介绍！”
直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！别问顾客能不能介绍！他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了！顾客说太贵了！我们怎么回答化解！顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱？”我们说：“2888.”“太贵了！”
“这是已经是我们打过折的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！
因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？所以你不能主动便宜！所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？而不是给顾客便宜！
怎么告诉呢？那就是讲商品。
但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！不可单一讲商品质量！
讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗？”“你能便宜点吗？”首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！
顾客砍价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！
只要东西物有所值，不怕他不买！当然你也别在顾客面前太骄傲！
那么怎么回答顾客呢？这么说，
“您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。”?
“您可以试坐一下”?
“您先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢您肯定不会要。”把价格绕过去，然后讲商品。?
很多顾客都是进门就问：“这个多少？”“1888”“便宜点吧！”他们连商品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏！介绍商品，让顾客心动！如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢?
第一个技巧就是常用的周期分解法。
“小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很
实惠了！”
“小姐，一个手机卖720元，可以用两年，一天才划两元钱，物有所值啊！”
第二个技巧，不常见的一招：用“多”取代“少”。
什么意思呢？我们经常听见这么一句话：“你少买件衣服就过来了。”“少抽两包烟就过来了！”“少去两次网吧就过来了。”“少化两次妆就过来了。”
这是我们常听的，或者我们自己常说的，但却是非常错误的。
因为你让他想到痛苦了。
烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了；网迷偷钱都去上网，别说少去两次了；女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去。这些统统让他们感觉到了很痛苦，所以我们要把这些痛苦变成快乐。
这么说：“就如同您多抽了两包烟。”“就如同你多去了两次网吧。”“就如同您多去了两次美容院。”等等。这样他们避免了痛苦，向往了快乐，你说的时候他想到的是快乐，心情快乐开朗了，那么就没那么难销售了。
“我认识你们老板，便宜点吧！”
当顾客这么说的时候，你怎么回答？
很多导购员说：“你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。”你们老板被你无情的出卖了！
有的导购说：“那你让我们老板跟我说一声吧。”顾客说：“我出去给你们老板打个电话。”然后就再也不会回来了！因为他根本不认识你们老板！
当然，你也不能说：“你根本不认识我们老板，忽悠我！”他肯定不买！其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗？
99%的人不认识，或者最多跟你们老板有一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话！
有人说，他要真认识怎么办？
我们找认识的人买东西会怎么做呢？直接打电话过去：“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。”提前就打好了招呼。
所以，对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。我们做的是把面子给他，但绝不降价。
可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意难做，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”就可以了。
这里注意一点，转折词不能用但是，因为“但是“已经让人们反感透了，换成“只是”、“同时”，还有一个词是“而且”，这个词不常用，但效果很好，你可以试试。
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来源：网络整理
作者：郜镇坤
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