在店面金牌店长的成长历程中，处理问题的能力是一个非常关键的重要关卡。这里有一些平时店长，可能会遇到的问题及解答，可对照此标准进行自我检讨不断进步。
1、店员因销售遇到困难怎么办？
答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他销售人员信心。
2、店员取得好业绩骄傲自满怎么办？
答：（1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多欠缺，需进一步提高。
2）反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。
3、与你关系好的销售犯错误怎么办？
答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。
4、员工销售业绩较差怎么办？
答：首先分析能力未有进步的原因：
（1）本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。
（2）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。
（3）仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和支持，放宽一定的时限，期待一定的改观。
5、员工因个人因素情绪低落怎么办？
答：（1）单独沟通，作思想工作，要求将主要精力引导到工作中去。
（2）必要的休假，使其精神放松。
6、你不在时，发生特殊情况怎么办？
答：（1）预防：休息前一天准备工作有条理地作好安排，减少发生意外的可能。
（2）放权：指定某人当天在授权范围内管理案场，处理各项情况。
（3）检查：电话检查，询问当日情况，并进行一定的指导。
7、员工经验丰富业绩突出不服从怎么办？
答：必须制止这种情况，必须要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争，让其感受到压力。
8、有大量员工准备辞职怎么办？
答：仔细分析每个人准备辞职的原因，为了支撑现有的销售工作，必需对其中的一部分人员进行挽留。在挽留成功的同时，向公司寻求后备人员的支援，对态度坚决的辞职者，必经要求其将工作进行完整移交，保证正常工作的延续性。
9、公司制定的奖励迟迟不能兑现怎么办？
答：（1）稳定员工情绪，使工作保持正常。
（2）向上力争，要求在限定时间内兑现。
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