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客户维护 | 员工这样发朋友圈,客户维护妥妥的!

客户维护 | 员工这样发朋友圈,客户维护妥妥的! 支点智业
2019-05-31
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导读:怎么通过朋友圈维护微信好友?



在现在这个时代,员工除了有顾客的电话号码,大部分还会互相添加微信。而加了顾客微信,有的员工选择在顾客的好友列表“静静躺着”,有的则发现了朋友圈这块宝地,利用它来开单、吸客。


道理你都懂,可依然做不好,原因也很简单,用力过猛的刷屏,持续不断的骚扰。比如:


一件产品恨不得发一天要发20几条朋友圈;

各种花里胡哨显得特别low的文字和图片;

以上这些只会换来顾客的屏蔽,甚至是拉黑!


相比之下,有的员工可能3天发不到一条产品信息,却吸引了更多的顾客,开了更多的单!那是什么原因呢?


说到底,还是因为他们在对的时间用了对的方法,掌握了对的节奏,最终通过朋友圈赢得了顾客的信赖甚至尊重,进而成交大单,提升业绩。


那么,员工该如何经营自己的朋友圈,让朋友圈帮你重新塑造人设,华丽变身成为顾客的装修专业顾问!



1、发产品广告要克制,更要讲究方法


知道最惹人讨厌的朋友圈是什么样的吗?就是每天刷屏产品广告的那种。换位思考一下,谁打开朋友圈想看到满屏的广告?


不管是顾客的回款转账记录,还是5毛钱美工的产品图,又或者是老顾客好评记录,一旦刷屏式发布,都会增加顾客的紧迫感!看得烦了就干脆屏蔽你,甚至拉黑!


所以建议你可以将顾客设置一个分组,给顾客打标签择优择精发广告:比如公司上新品时,或者做优惠活动的时候。


如果你非要发布多条广告,用来提高宣传力度,那么你可以在发布下一条广告时及时删除上一条。原则上来说,每天的硬广告信息不要超过3条。



2、放大自己的优点,全面展示自己


除了广告之外,员工应该多发一些能体现自己个性的讯息。而且至少要占你朋友圈内容的50%!


你要学会展现自己,让别人知道,原来除了卖货,你还有别的生活、身份、爱好。譬如:


在店内好看的自拍(可以是店内产品的搭配);

展示爱好,你可以发布自己拍摄的美景。


这样的话,你会给顾客传达一种真实感,可能你会收获志同道合的朋友,拉近与顾客的距离,同时也在给自家公司打隐性广告。这样的朋友圈,不仅能获得好感,有时候也会顺带拔高公司形象哦!



3、制造为顾客提供价值、用处的朋友圈


这一点最容易被忽略,却又相当重要。因为其实每位顾客在购买产品之后,是会有很多小细节想要询问的:譬如这种产品多久保养一次等等。


所以员工有时候可以在朋友圈发布一些产品使用的小知识,这样既帮助顾客解决问题,也能展现自己的专业度。


除了产品信息,还可以转发一些跟公司产品相关的装修类文章。


另外,可以发一些早报新闻/天气之类的资讯,为顾客提供价值的同时也可以刷个好感度。


4、老顾客反馈,顾客帮你提供内容


如果有顾客愿意分享产品的服用/使用感受,可以挑选在私信里说的比较好的转发到朋友圈。


首先人都是爱炫耀,当顾客看到自己的感受被当成模板夸赞,自然是开心的。一开心,就极有可能复制内容转发到自己的朋友圈,帮你打了免费的广告。


其次,身边的人照片也更加真实,客户转发了朋友圈,意向客户看到会直接在底下评论是什么产品这么好,那么就无形中增加了新的客户。



5、关注顾客的朋友圈,勤点赞,刷存在感


别小看一个小小的赞,记住没有什么关系是一个赞不能拉近的~


除了点赞之外,也可以偶尔去评论顾客的朋友圈。记住偶尔哦,太频繁会让人感觉莫名其妙啊。譬如:


顾客发了美食的照片,你可以评论说看起来很好吃,问他在哪可以买到;

顾客晒自拍,你也可以嘴甜一点夸夸他。


互动是必不可少的。时间一久,顾客就会觉得你嘴甜人好,更容易记住你。


PS:朋友圈具体发布时间、频率、形式等细节(仅供参考):


1、发布时间


早上7-8点:起床或上班时段。新的一天大家醒来都期待了解外面世界,早晨是人们最喜欢刷朋友圈的时候;


中午12-13点:午餐或准备午休时段。大家会选择这段时间收发信息,在朋友圈互动;


晚上21-22点:躺在沙发或者床上休息时段。一天中最放松的时间段,朋友圈也是打发时间的地方。


2、发布频率


每天4-6条为宜。太少容易被忽略,太多容易被厌烦。


3、发布形式


一定要图配文,发出的文字内容要精炼,尽量不要超过150个字,否则就会出现隐藏。


4、养成定时删除的习惯


当顾客添加你后点开朋友圈主页时,要让他看的舒服:广告尽量少,可以把超过三天的广告都删除。多一点个人动态,更有人情味。


成功的人每时每刻都会分享有价值的信息,传递给身边的朋友,你在他们的心目中会变得更有价值。



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今天就到这里! 拜拜······

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