干货分享|线上辛辛苦苦蓄的客，线下如何妥妥当当不跑单！- 大数跨境

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干货分享|线上辛辛苦苦蓄的客，线下如何妥妥当当不跑单！

支点智业

2020-03-17

导读：关注支点智业，分享更多家居行业营销和管理知识。

2020年以来，受疫情影响，家居建材商家们纷纷转战线上，以直播、微信爆破等形式蓄客促单。

3月14日

支点智业&居然之家

“直播家装节”

观看人数7000人次+

直播下订100单+

实时互动50000+

3月15日

支点智业&品冠之家

“万人在线抢工厂”

观看人数33000+

实时互动超100000+

毋容置疑，线上工具的使用将成为常态。

网上的蓄客形式，近似线下团购会，但网络显然具有更广泛、更快捷的特点。网上获客收获不错，但也有不少商家担心，这种预交报名费的顾客，到底能转化多少？

下面就到店顾客用何方法少跑单与大家做个分享，希望能为疫情期间竭力蓄客的商家朋友，对复工后的高效转化提供帮助。

店内沟通对转化极其关键

既然网络蓄客与线下团购会非常相似，那我们先研究下线下团购会特点：

1、意向金少；

2、到店退订率高；

3、沟通恐惧感更强；

4、高价值产品转单率低。

为什么会出现这些现象？是因为顾客对体验的要求越来越高。2019年，家居企业谈的最多的关键词是“体验”、“消费升级”，体验的要求更高来源于消费升级。体验是全方位的，包含了店态、产品演示、产品包装等等，而销售过程中面对面的“沟通”则是最重要的体验之一。受制于各种各样的因素，店态我们在短期内一时改变不了，更显得沟通的重要性。对于80后群体而言，网络平台首订10元、100元这个感性决策，他们不觉得有风险，如果你在面谈中丢失了信任，就会有丢单的风险。所以，到店沟通对于线上顾客转化极其关键。

那么，当疫情结束，我们要邀约客人到店锁单的时候，门店销售人员应该如何应对呢？大家了解一下这个“触点行为设计”：信任保护时刻，此触点设计较对应顾客此时的采购流程，我给大家做个行为分析。