现实中，很多店面面对单个客户流失时往往不以为然。没有做出任何保留措施直到客户流失数量不断增加才开始重视起来！获取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍。
之所以出现客户流失的现象，往往是因为企业无法切实有效满足客户的需求，支点小编建议：要从以下几个方面来避免老顾客流失！
一、争取回头客
一条古老的生意经就是回头客，与顾客保持关系的时间越长顾客给企业带来的利润就越多。要让现有的顾客愿意再次照顾你的生意，这涉及到老板的经营理念、产品、品牌服务、信誉、员工管理等方方面面！从顾客关系维护的角度讲可以从三个角度入手培养忠诚顾客。
1、利益维护
对忠诚的老客户必须给予奖赏：会员制和积分卡，都是对老顾客给予物质奖励的极好方法！
2、感情维护
建立顾客档案，向顾客提供个性化、人性化，针对性的服务！
3、增值服务维护
向顾客提供有价值的服务，让顾客得到更大的好处。家居建材产品的销售不仅是零售业还应该是服务业，为消费者提供一整套的家居方面服务应该是一个生态圈，为了更好地吸引客流量，增加顾客的逗留时间，除了正常的产品销售外还可以与一些相关的机构合作通过增值服务更好地在行业立足！
二、让现有顾客推荐新顾客
满意的顾客会给你带来新顾客，有36％的顾客是靠现有顾客推荐的。这既是一个向现有顾客提供增值服务，让现有顾客满意的方法也是开发新顾客的机会！
一个值得借鉴的新方法是向顾客的陪同人员传递促销信息把他们培养成新顾客。常常出现这样的情况：一位顾客来购买产品，常常带着朋友做参谋而这位参谋常常是我们销售的最大“敌人”！如何让顾客的朋友不说我们的坏话反而能成为促进生意成交的朋友和顾客呢？
换个角度思考：我们就能把问题变成机会？
三、做好门店管理工作
及时解决存在问题。调查显示：现有顾客每年会以10%~30%的速度流失，每5年流失一半的顾客，每年减少1％的顾客流失，利润将增加2％。顾客为什么会流失呢？
调查显示有以下4个原因！
①顾客离开了这个商圈；
②被竞争对手的优点吸引；
③对你的产品不满意；
④对店里某个人的行为感到不爽。对店中某个人的行为感到不爽，竟然占了总数的68%！（冷漠、不礼貌、做派古怪等）
我们要把顾客流失当成学习机会？研究顾客为什么会流失？如何把流失的顾客争取回来？
建议：可以将最优秀的员工组成一个小组，研究顾客流失问题。针对问题改进和完善自己的工作。花费同样的精力，只有5％的可能争取到新顾客，却有40％的可能重新挽回老顾客。因此，争取流失的顾客再回头是一种简单又高效的营销方法有时，对流失的顾客打一个电话就能赢得顾客回头。
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