当导购向顾客推荐产品时，如果第一次推荐就被直接的拒绝，大概有90%的导购会继续向顾客再次推荐；如果第二次又被拒绝，大概只有10%的导购愿意继续推荐；当第三次又被拒绝，大概只有0.1%的导购愿意继续推荐了。如果一直被拒绝，却能坚持到第五次、第六次……顾客的成交概率自然会增加。
当顾客付完钱以后，99%以上的导购会非常兴奋的说一句：“谢谢光临请慢走！”就如此轻松的把顾客送出店铺了。其实顾客只是付钱而已，并没有说要走，也有很多顾客付完全款以后主动再次购买。
记住：付钱不等于销售结束。而在付钱之后继续推荐，或者请顾客坐下、倒杯水，或许能增加再次成交的机会，也就自然增加了连单率。
70%的导购会对刚刚进店的顾客进行判断，认为有的人一看就不会买、有的人一看只会买一件、有的人一看就很难搞……结果发现，他的判断都正确了。因为你用什么态度判断，顾客就会给你什么结果。
事实上，没有一项数据可以表明，进店时顾客的言行举止、穿着打扮、外貌长相等任何特征，能够准确说明他会不会买、买多少。要假设每一位都是买大单的顾客，并且以大单的态度和方式去接待每一位顾客。这样，成交率、连单率自然都会得到提升。
1、抓住顾客普遍最关心的问题
如果知道自己的产品并没有太大优势，那么导购人员可以把精力放在大方(或耐模、舒适、款式、工艺 )等独有的一个优势(当然最好是顾客最需要、最期望的那个卖点)，这也是导购人员在销售过程中的杀手锏。向顾客证明(某方面)是大家都拥有的普遍现象，而(这方面)却是唯我独尊！做到“人有我亦有，人无我却有”的销售技巧。
【总结】一定要记得在顾客最关心问题上着重强调顾客需要的和别人差异处，优势处。
2、说出产品独特的卖点
导购人员不仅要点出自己推荐的这款建材产品与众不同的方面，而且把握着消费者虚荣、要面子的心理和虚荣感，强调出这款产品的高档与时尚，暗示购买这款产品代表消费的档次和品味，给顾客下个小套子。比如：导购人员为了点出这款产品的优势，可以不惜牺牲邻边那款更畅销的产品来衬托！
导购人员要很有技巧的引导顾客：这款是今年消费者喜爱的最为流行的款式(特点)，而另外一款则是去年的消费者喜爱的款式(特点)，没有太重贬低那款产品，还给顾客多一个选择，给自己留个余地。同时又多了给顾客一个暗示：选择了这款产品就走在流行消费的前沿。
【总结】一定把握绿叶衬托红花的度。不能因为想销售这款，把另一款贬得一无是处。万一顾客想购买那款怎么办呢？
3、让顾客感受产品，提出异议
我们在销售过程中，还要注意引导顾客感受产品，比如：导购人员在介绍卖点的时候，可以先“强制”顾客来体验，因为建材家居产品只有摸了、感受了，才有机会购买，这也是为下面向顾客进一步介绍产品优势，作出过渡与铺垫，让顾客能主动注意关注卖点细节，主动参与进来，发现一些问题。而不是一味唱独角戏！逐渐与顾客达成互动。
【总结】千万不要独自一人唱独角戏！让顾客充分参与进来，才能有效沟通，详细分析，留给顾客深刻印象！
4、诱导顾客下定购买的决心
要及时询问顾客感觉这款产品如何，并向顾客介绍如果现在购买有什么好处，暗示顾客说到底要不要，帮他下决心等！（当顾客一再关心售后问题、赠品问题、价格问题时，基本上已经看中该产品了，只是还有一点担心。这时通过赠品优势、VIP优势、售后服务等方式直接交换顾客到底买不买的答案。）
【总结】顾客决定购买的决心是需要别人帮他决定的。
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