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顾客不进店的真正原因(每一个实体人都该看看)

顾客不进店的真正原因(每一个实体人都该看看) 支点智业
2016-06-17
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导读:门店没有客人时,普通店员与优秀店员的不同做法。


最近看了一篇文章,大致是说门店没有客人时,普通店员与优秀店员的不同做法(如下表所示),批判意味很浓。很多朋友都转发过类似的文章,但是问题真的仅限于店员吗?




我们必须了解,“门店没客”其实更应该被门店重视,背后或许是满意度低、成交率低、复购率低、缺货率高等因素。说到底,都是门店经营“姿势”不正确!如何破?请看:


1
 满意度低,顾客不会再光临!




除了产品的刚性需求这点以外,门店得思考:我们的门店和产品迎合客人需求了吗?是否有仔细观察过顾客的表情吗?从这些表情你能看出顾客是否满意吗?发现了顾客的“不满意”后,门店及时调整经营了吗?年轻人,这些问题必须清晰地回答啊!


2
 进店率低,与竞品差距大!




俗话说:“知己知彼,百战百胜。“那么,你了解竞争对手吗?


3
 成交率低,购买力差!




除了专业度,店员的销售技巧必不可少。门店是否花了时间、精力来做店员培训?


4
 缺货率高,重购率低!




我们是否对每一位进店顾客做过调查,得出顾客最想买的产品排名?我们店里有没有这些产品,如果有,这些产品是否摆放在黄金区域?库存够吗?如果不够,找到替代品了吗?


5
 做到4点生意就会好了吗?




答案是会的,只是我们要更好。所以细节也很重要,如目标拆分、人员班次、忙时部署、闲时安排、货品管理、时段目标追踪等等……这些大家都会,但是只有用上了,才是真的会。


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手语是否世界通行?

中国人讲国语,英国人讲英文,中国人的手语和英国人的手语有没分别?聋哑中国人用中国手语可不可以和英国聋哑人士沟通呢?德国汉堡大学手语系教授表示,聋哑人士在地球多久,手语便存在多久,手语是一代接一代地发展出来的,与所有的自然语言一样,手语也根据其地理位置的分布而有不同变化,就像世界上也没有一种完全通行的有声语言一样。例如在德国「红色」的手语表达是多次触碰下嘴唇,和国际间惯用的表达不同。


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