销售宝典 | 家居建材人必备的恋爱销售大法！

适用：客户驻足、观察商品、海报或橱窗。

这是第一阶段，也是最重要的阶段。客户被你的店铺吸引，已经有了良好的开始，导购可苦练“眉来眼去”神功，不放过每一个有可能购买的人，切忌以貌取人。

办法：尽量站在客户容易看到的位置，主动打招呼，不管是注意到你的人，还是你的东西，一定想办法说上话。脸皮厚的，想想李嘉诚的话：当你放下面子赚钱的时候,说明你已经懂事了;当你用钱赚回面子的时候,说明你已经成功了;当你用面子可以赚钱的时候,说明你已经是个人物了。

适用：客户走进店里，停下脚步，观察或翻看产品。

这个阶段顾客开始试着了解产品，同时有可能问一些自己关心的问题，与导购的关系处在脆弱的初级阶段，请保持小宇宙爆发功力全开状态，相信我一旦走神你就玩完了。

办法：密切注意客户动向，保持敏感，对客户进行有分寸感的试探，注意控制热情程度，面对客户问题要给出有吸引力的回答，为引导对方进入更深的沟通阶段做铺垫。

适用：客户把眼神放在某个特定产品上。

客户在此阶段会产生深层思考，联想这件产品能给自己带来什么好处，解决什么问题，对自己有何帮助等，是非常关键的一步。

办法：接近客户，用语言和演示来吊顾客胃口。注意你的介绍不要局限客户能看到的特点上，把产品基本属性之外的内容说出来，更容易让对方产生好感。

适用：客户仔细浏览这件产品，询问详情。

客户经过思考，已经产生购买欲望，觉得喜欢并需要这件产品，进入导购发挥的重要阶段，需要根据对方具体表现，随时改变介绍风格与策略。

办法：这时候应该充分发挥专业优势，调动全部脑细胞，把产品优点全方位展现出来，可自行脑补《九品芝麻官》里星爷把死人说活的画面。

适用：客户更加关注产品细节，比如材质、色彩、舒适度，以及价格。

客户在此阶段会与曾经看到过的类似产品相对比，分析质量、品牌、价格等方面，哪一家对自己更有利，也有的客户会犹豫不决，无法下定决心。此时是导购成交的最佳时刻。

办法：引导客户说出疑虑，客观、公正的分析自己品牌与竞品之间的优劣势，强化购买信心。摆出一副将心比心的诚恳表情，感情戏再多一分就能哭，怎么着也要感动客户。

适用：客户不断询问导购，话题越来越多，情绪越来越好。

假如前几个阶段导购能够给予客户满意答复，大部分客户会对导购产生信任感、托付感。这时候导购应该致力于建立朋友般的关系，进一步增加下单可能。

办法：聊客户喜欢聊得，说客户喜欢听得，该跑题时就跑题，该活泼时就活泼，可以将产品信息放在聊天过程中，潜移默化的不断洗脑，一个字：HIGH！

适用：客户下单。

客户下定决心购买，基本确定成交。这时候导购应该适时推广周边产品，以提高单价。

办法：可以使用折扣、活动等方式，对于高端用户也可以使用审美、搭配等专业方式，明确告知客户一起购买的好处，适当营造一些紧迫感。平时多看奥斯卡电影，必要时放出必杀演技，一副惋惜脸，就不信你不上道。

适用：客户离店。

从下单付定金，到离店的过程中，依然存在丢单可能。比如交款、包装、送客等细节处理不好会导致客户心情变化，导致不满，严重的甚至导致放弃购买。

办法：不要以为下单了就完事大吉，一定要在每个环节对客户做到耐心细心，热情礼貌，善始善终，以提高回头客、带新客的机会。毕竟人家单都下了，相信这个时候你的笑一定会发自内心。