一、基本用语
1.“您好，欢迎光临XX专卖店”
2.“请问，我可以帮您什么？”
3.“对不起，我们是全国统一销售，
采用统一零售价。”
4.“您所需要的产品因为XXX，没有现货，
我们有XXX产品您可以选择。”
5.“我们将尽快为您备齐您所确定的产品，
并和您预约交付时间。”
6.“没关系，欢迎将来有需要再来选购，
您也可以介绍您的朋友来看看。”
7.“真不好意思，让您久等了！”
8.“谢谢您，您可以再考虑以下，这是我的名片。”
9.“您稍等下，我帮您查下订单的情况。”
二、称呼用语
通常称为“先生”“小姐”“小朋友”
“阿姨”“阿婆”“大哥”“大姐”。
三、招呼用语
“早上好”“您好！”“欢迎光临！”
“您需要什么？”
“请稍等，我马上就来。”
四、介绍用语
1.“这种款式现在很时尚（或是新款产品），
您来看一看”
2.“这种款产品的特点是·····”
3.“您使用前，请先看一下说明书，
按照说明书上的要求操作”
4.“使用这款产品时，请注意······”
5.“您要的款式暂时无货，但这种产品款式，
价格与您要的商品的差不多，您要不要试试？”
五、回答询问用语
1.“您需要的产品在这边，请······”
2.“洗手间（服务台······）在······”或“
很抱歉，我们这里没有洗手间，隔壁······”
3.“这是您要的产品，您看合适吗？”
4.“相比之下，这种（件）更适合您。”
5.“我建议您帮他买这种（件）。”
6.“这款产品暂时缺货，
请您留下姓名和联系电话，
到货后马上通知您，好吗？”
7.“对不起，促销时间已经过了，
现在这款产品是XX元。”
六、解释用语
1.“先生（小姐），店内不能吸烟，请您谅解！”
2.“对不起，不能将箱包放在产品上，
不小心会刮花表面。”
3.“先生（小姐），
请不要把包（手机）放在柜台上，以免被盗。”
4.“对不起，按政府有关规定，
已出售的产品如果不属于质量问题，
是不能退货的。”
5.“先生（小姐），这件商品属于质量问题，
让我为您办理退货手续。”
七、收银用语
1.“请问您是刷卡还是付现金？”
2.“请问您有VIP卡吗？”
3.“收您XX元（信用卡，联名卡），谢谢！”
4.“请您签名，谢谢！”
5.“找您XX元，请点收，谢谢！”
6.“这是您的信用卡及收据，请您收好，谢谢！”
八、答谢用语
1.“感谢您的鼓励与支持。”
2.“这是我们应该做的。”
3.“非常感谢您提供的建议，
我们马上向上级反映。”
九、道歉用语
1.“对不起，请您稍等一下，谢谢您。”
2.“不好意思，让您久等了，抱歉。”
3.“对不起，我马上给您换一件。”
4.“对不起，让您多（空）跑一趟。”
九、道别用语
1.“谢谢您，欢迎常来看看（坐坐）！”
2.“这个周末团购活动，我等您过来。”
3.“这时候车多人挤，路上注意安全。”
十、禁忌用语
1.“你自己看吧！”
2.“不可能出现这种问题！”
3.“这肯定不是我们的原因。”
4.“我不知道。”
5.“你要的这种没有。”
图文内容整理自网络，版权归原作者（若未注明作者，均因传阅太多无从查实，对此表示深深的敬意）。本平台致力于好文推送，所发内容仅供学习、交流之目的，并不代表赞同文中观点和对其真实性负责。如涉版权等侵权问题，请尽快联系我们，我们将在第一时间删除。同时欢迎您的投稿，投稿邮箱673867676@qq.com。
关注我，每天精彩内容给你好看！
今天就到这里! 拜拜······
杭州支点营销策划有限公司
专注家居建材爆破营销100年不动摇
官网：www.zdteam.cn
合作热线：400-8071788
小编微信：673867676
QQ群：106589016
