很多销售、业务员天天都在喊没客户，东奔西跑找新客户。其实，维护好老客户比盲目地开发新客户更为重要。
一
问：开发新客户和维系老客户哪个更重要？
答：开发新客户和维系老客户并不是对立的关系，应该统筹思考。因为，有时候你全力以赴的做新客的开发和挖掘，而忽视了老客户的维护。其实，用心做好老客户维护就是在开发新客户！。
当然，老客户不是一朝一夕就能有的，一位客户从陌生到熟悉再到能帮助我们介绍客户，之间会经过多个发展阶段。
有一些业务员售后服务做的不好，产品卖出去之后就不管客户了，觉得反正钱已经挣到手了，客户有什么问题爱搭不理，甚至电话也不接。不妨换位思考一下：如果你是客户，你还会给这样的业务员转介绍么？
当然不会！
其实对我们业务员来说签完合同才是服务的开始，首次的成功合作没办法让客户完全了解你，对你信任。想要把成交过的客户变成老客户，让老客户成为你的忠实客户，售后服务一定要做好。与客户接触的时间多了，建立信任关系之后，才有可能给你转介绍。
二
问：怎样才能让老客户给我介绍新客户呢？
答：“转介绍”成功的首要是客户愿意给你做转介绍，要做到这一点的前提条件是：专业、真诚、用心和保持联系！
1、专业
只有专业的人才能做出专业的事，越能一针见血的解决客户的问题，越能赢得客户对你的信任和好感度。就像上学做作业遇到不会的问题，你肯定去问班里成绩排名靠前学习好的同学，绝对不会去问班里倒数第一名的同学吧！
同样的道理，如果客户问一个问题，你要去网上搜索一番才能回答，客户肯定对你的业务能力不放心，又怎么放心把朋友介绍给你？
2、真诚
时刻抱着一颗真诚的心和客户打交道，耐心的与客户沟通，用你的真诚打动客户。无论是售前还是售后，和客户沟通时不要说的天花乱坠，有一说一。实在不清楚的，就委婉一点告诉客户：我要先确认一下，明天给您一个答复好吗？
3、保持联系
不管是微信、QQ还是面谈，尽量保持一周或者两周联系一次的频率，这样做的目的其实就是让客户知道我们的存在，在他们需要购买产品的时候，第一个想到的是我们。
节假日、客户的生日、邀请参加公司的活动、送小礼物，这些都是非常好的方式。支点智业这里要提醒一些刚入行的新人，节假日给客户发消息的时候，一定不要群发！语气要真挚，内容最好是自己写的，让客户感受到我们的诚意和服务。
4、用心
在自己能力范围之内，为客户提供力所能及的帮助，不仅能提高客户对你的好感度，也会让客户觉得欠了你的人情，这样在你寻求客户转介绍的时候，客户也不好意思拒绝。
当然能帮的要尽量帮，自己办不到的事情不要随便应承。一开始爽快的答应了客户，最后却没有解决，过后客户肯定会直接拉黑你。所以在答应客户的时候，一定要先看看自己是否能办到，如果不能，就不能为了一时的感激而让自己陷入被客户厌恶的深渊里。
三
与客户的关系慢慢近了之后，我们就可以主动提出请老客户帮忙转介绍。有些业务员一提到让老客户转介绍心里就犯怵，害怕客户觉得自己烦，害怕客户嫌麻烦。不要不好意思，要敢于提出自己的需求。很多时候碰到一些积极的老客户，可能你还没跟他提，他就主动给你介绍新客户了。
1、转介绍的客户一定要成交
这一点很重要。不管是自己做，还是甩单给同行，一定要尽力帮他解决问题。不然客户在心里会对你的能力大打折扣，慢慢的开始不给你介绍客户，陷入恶性循环。
2、不要勉强
对于那些不愿意转介绍的客户，一定不要死缠烂打，这样只会招顾客的反感。明智的做法，就是暂时礼貌地告退，或者询问客户有什么问题，并再次请求转介绍。
3、表示感谢
无论转介绍成功不成功，都要把结果反馈给客户，以体现对客户的尊重，交易结束后，要记得向老客户表示感谢。要让客户知道，转介绍对他有什么好处，说对我们的好处对他来说是没有意义的，但是一旦对他有利了，他就愿意去做了。
各位业务员，看到这里快去翻翻自己的通讯记录，和客户记录本吧，看看那些曾经不要的客户，现在是否有装修的需求，看看那些曾经接触过的客户是否能够给你带来10倍的效应。
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