什么叫做服务，什么样才叫做满意的服务，什么叫做优秀的服务？
一提到服务这个词，很多人就会想到什么呢？
其实服务的中心服务的核心其实很简单，就是超越顾客的预期。
如果要想让顾客真正为你的服务打高分，或者说你的服务能给你的销售加分，那你就必须做到他没有想到的或者他期望以外的东西。期望以内的东西，你做得再好，对他来说都是应该做到的。
说到做服务大家都会想到火锅品牌——海底捞。我们经常说海底捞的服务做得好，你在那里等时候，可以免费吃东西美甲上网等等，然后你吃饭的时候还有各种主动服务，还有现场的一些表演。你就会发现很多你以前没有想到的东西，海底捞都能够给到你。
有一段时间网上经常开玩笑，就是人类已经不能阻止海底捞了。海底捞到底做了什么？无非是做了很多的东西，你没有想到的东西。
海底捞的服务点子不是最重要的，最重要的是他的员工能够持续地主动地做到这一点。
那么到底什么叫做客户的期望呢？其实就是客户的某种特定的心理感受，最终让顾客省心，放心，然后让她开心。尤其我们行业，更多的是要让顾客省心，放心，甚至感觉到开心，这就是超越客户的期望。
我们终端的店面如何能够把服务做得更好，可以从五个角度把店面的服务做得更到位一点。
五字诀之多
多：在任何的一个方面，你能够做得比你的竞争对手怎么样多那么一点点。回访电话，你的对手可能两周打一次，然后慢慢的变成一个月打一次，隔三个月打一次。但是，你可以稍微多关注一点，你可能不是半个月，你可能一周打一次比你的竞争对手多那么一点点关心。这样客户的感觉就会不一样，这叫做多任何一个方面。你的动作和行为只要不是累赘的，只要是能够在合适合理的范围当中，你做得比竞争对手多那么一点点。
当顾客进到店面来的时候，你跟他微笑打招呼。你的竞争对手可能只是微笑打招呼，你多一个点头，多一个鞠躬，多一个手势，就在这个上面多一点点，那么就让顾客的感觉，你跟其他人不一样，你更加的专业，你服务更到位一点。
五字诀之快
快：行动快一点。例如：不要让客户去催，说我订的那个衣柜怎么样，什么时候到，不要让顾客来催你，行为行动快一点。在顾客想到要交问你之前，你先告知顾客。
顾客发现他手上的那杯水喝的差不多了，对它还没有说你能不能再给我倒一杯的时候，你主动的给它怎么样，倒上一杯，行为比顾客的要求快那么一点。
这个快字里面包含着一个很重要的态度——主动。
五字诀之好
好：做得比你的竞争对手好一点点。这个字里面又隐含着一个词，叫做细心或者叫做用心。
这么一件事情，对你更加用心，更加细心的去做，让顾客感觉你比你的竞争对手做得更加到位更好一些是吧？
举个例子。大家都知道南方三四月份的时候是梅雨季节。梅雨季节就是整月整月的下雨，基本上很少就能能够见得到阳光。也正好处在冬春交替的时候，天气会比较冷，比较容易怎么样得感冒。
福州一个卖场的一家品牌的店，他们有个送饮品就像我们很多的店里面一样，能给我们客户递送饮品。但是。他的饮品跟其他的店不一样，它不是茶水，不是开水，也不是咖啡，它是姜汤水。姜汤水温度比较热，但又没有烫到你喝不了的那种程度。
大家知道姜糖水是主要去湿去寒。、梅雨季节，下雨天比较冷的时候，你进来喝了一杯姜汤水的时候，你对他的这种服务的这种感觉就跟其他店面将会完全不一样。
其实这个事情你要想实现并不复杂，关键在于你是否真正用心的做了一件比你这竞争对手好一点的事情，用心一点就能够超越你的对手。
五字诀之省
省：言下之意就是让顾客怎么样省点事或者叫做省点心。很多的时候我们多为顾客着想，主动的做一些事情，不管你售后的老客户的产品检修，老客户产品维护，这都让顾客省事。有点什么样的事不一定非得让顾客跑，你可以主动到顾客家里去，这都叫做让顾客省事省心。
五字诀之廉
廉：说白了就是让顾客感觉多占点便宜，不管是什么方向的便宜。中国有句俗话叫做占便宜没够，所以你就让它多占点便宜，至少让他感觉到占了便宜。
例如你去买菜，你为什么觉得你为什么愿意去某一家买菜或者你去买肉？你为什么愿意去某一家买肉？那是因为怎么样？
卖菜的称完了之后又给你送一点，买肉的也是给你称完后切一小块肉给到你，让你稍微感觉到占到了便宜，你就很开心，你就觉得他们服务很到位，再加上态度好一点，嘴巴甜一点，你会经常去他们家买肉。
有的时候让顾客多占那么一点点便宜，至少让它感觉到它占了那样的便宜。这时你会发现顾客对你的满意率又高那么一些。
成功的人每时每刻都会分享有价值的信息，传递给身边的朋友，你在他们的心目中会变得更有价值。
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