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支点智业

2019-09-02

导读：顾客留店五大策略！

众所周知，吸引顾客进店并不难，只要做好品牌推广、店面设计、橱窗、灯光、音响等，就可以吸引顾客进店。可是吸引顾客进店之后，我们怎么做才能让顾客停留的时间更长，从而增加成交几率呢？今天为您介绍顾客留店五大策略。

一、人流动线规划

经过合理设计的人流动线，能够有效增加顾客留店的时长。反之，如果店铺的动线规划不合理，会给顾客留下不容易走进的印象，使他们对店铺敬而远之。在设计人流动线时，要谨记这两点：

1、有良好的人流动线规划；

2、通过陈列避免空间配置支零破碎。

二、磁石点设计

磁石点就是指在卖场中最能吸引顾客注意力的地方，配置合适的商品以促进销售，并引导顾客逛完整个卖场，以刺激提高顾客冲动性购买概率。合理的磁石点可以引导顾客的走向，进而逛遍所有区域，那么磁石点需要安排在哪些地方呢？

1、第一磁石点一般位于店铺入口；

2、第二磁石点位于通路的末端或是卖场副通道的两侧；

3、第三磁石点通常位于面对出口或者主通道的端头、端架。

三、家庭感布置

顾客进到店内会想离开，是因为店铺给人一种疏离感，这就需要你对店内进行家庭感的布置。家庭感的布置就分为以下三点：

1、有序感；

2、情感共鸣；

3、试用场景。

有序是最为基础的原则，顾名思义，有序指整齐、明朗、划分细致的店铺商品空间设置，目的在于让顾客便于挑选商品，购买商品。

情感共鸣可以构建一种场景，引起消费者的快乐心情和怀旧情绪等，激发消费者的情绪和心理状态，从而触发消费者的购买行为。

试用场景则用于让消费者试用产品，是最常见的场景代入方法。

家庭感布置的重点，是将产品卖点与消费者需求相对接，引起消费者的情感共鸣，激发购买欲望，形成消费者黏性和忠诚度。

四、语言引导服务

当顾客进店后，有些导购会特别热情地贴近身推销产品，这种行为会对顾客造成很大的压力。

一般情况下，进店的顾客分为两类：一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品。另一类是沉默型顾客，进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。

第一类顾客比较好展开导购流程，只要按照正常的流程进行接待即可。而接待，第二类顾客一定要注意：

1、给这种顾客10-20秒独立浏览空间；

2、同顾客保持一定的距离，不要紧跟；

3、不要做与工作无关的事情，聊天、玩手机、吃东西等。

五、细节的把控

交易达成的那一刻，并不意味着交易的结束，而是下一次交易的开始，或者可能是更长远连接关系的起点，这就是细节带来的魅力。

“没有破产的行业，只有破产的企业”，如果你的店铺顾客进店后停留时间太短，不妨试试这几招吧，说不定能大大提高你的成交率噢！

成功的人每时每刻都会分享有价值的信息，传递给身边的朋友，你在他们的心目中会变得更有价值。

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