导购技能 | 导购，你走了多少弯路？

销售必须要有的心理

1、顾客要的不是便宜，是感觉占了便宜。

2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

3、没有不对的客户，只有不好的服务。

4、卖什么不重要，重要的是怎么卖。

5、没有最好的产品，只有最合适的产品。

6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。

7、成功不是运气，而是因为有方法。

销售必须要懂的技巧

顾客问：“你们和A店比较有什么优势？”

如果你滔滔不绝，你就有掉进陷阱的迹象！

建议反问：“您这样问，肯定是了解过A家产品的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么？”

回答完毕，然后你方可淡定地说：“我非常理解，这几个优势我们也同时具备，除此之外......”

销售极富创造性，是一门深奥的学问，它是综合了市场学、心理学、口才学、表演学等知识的一种艺术工作。

所以，

使用双手的是劳工；

使用双手与头脑的是舵手；

使用双手、头脑、与心灵的是艺术家；

只有使用双手、头脑、心灵再加上双腿的才是合格的销售员。

销售必须要懂的策略

在美国的超市里，啤酒与尿布被摆在一起出售，这使尿布和啤酒双双增销了，原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买尿布，男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒，因此形成了如此神奇的销售效果，这就是交叉销售和关联销售......

作为一个销售人员，要善于观察，要学会研究销售策略，一个好的销售策略往往带来不一样的结果！

杀价中的五个潜规则

1、绝不先开价，谁先开谁先“死”。

2、绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏。

3、顾客认为，杀价须低于对方预期，不“杀”是傻子。

4、闻之色变法，让对方觉得他的要价太吓人了。

5、选择随时准备走人，逼迫对方仓促下决定。

实用销售技巧

1、销售不是要你去改变别人；

2、销售的成功取决于客户的好感；

3、如何身份定位：顾客是谁？我是谁？

4、建立共同的信念与价值，要多用“我们”；

5、少用“但是”，多用“同时”。

回访客户要做到的三件事

注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速，节奏统一。

3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。

努力让客户记住自己的特点，而不是门店的、产品的。关注对方的心理预期、性格特点、素质和阅历。

化解客户抱怨的方法

高情商销售员化解客户抱怨的黄金步骤：

发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；

表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；

有错，为事情道歉；没错，为心情道歉；

承诺将立即处理，积极弥补；

提出解决方法及时间表, 请对方确认；

做事后的满意度确认。

搞定客户的5个关键点

顾客未进店前，品牌及店铺位置是第一拉动力；

进店后，成交率是关键，越来越多零售门店在门口安计数器就是这个考量；

顾客决定购买后，连带率或附加值是销售最大化关键；

购买后，研究如何提高回头率和缩短回头时间；

如何挖掘顾客的终生价值。

成功的人每时每刻都会分享有价值的信息，传递给身边的朋友，你在他们的心目中会变得更有价值。

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