导购必读 | 具备这10种能力的导购，月收入肯定过万！

导 读

虽说成大事者不拘小节，但一线销售的素质的确是企业竞争力的根本，导购的素质决定了店面形象甚至是业绩。对于一名家居建材导购来说，这10种能力非常重要！

1、热情服务客户

客户不是上帝，要把客户当做家人一样，实实在在的寒暄，发自内心的关心客户。

2、熟练掌握产品知识

销售顾问需要通过主动学习产品知识、行业知识、销售技巧、投诉处理、顾客维护等知识，新员工可以优先掌握销售前十的基本信息和卖点。我们的销售顾问最主要的就是通过专业服务能力为客户答疑解惑。

3、探寻客户需求

意愿和能力，一个好的销售顾问要愿意主动去探寻客户的需求，并且具备引导客户将个人需求呈现出来的技巧。而探寻客户需求的技巧就需要多思考，多训练，在不同情境下通过什么方法可以既快又准的获取客户需求信息。

4、熟练的销售话术和技能

要掌握门店标准的销售流程，并牢记销售话术可以灵活运用，并且有非常好的销售技能，才能更好地帮助客户理清需求、锁定产品、做出购买决定。闲暇时要进行流程的演练，对各种可能销售情景进行模拟强化训练，从而有娴熟的销售能力。

 5 、良好的服务礼仪

服务礼仪是一项基础要求，服装、发型、言辞举止都要体现出职业化，要让客户感觉的专业、亲切、可信赖。 

6 、不断维系客户

要有主动经营客户价值的意识，并掌握根据生命周期不同阶段对不同类型客户维系的技巧。

7 、利用市场和促销提升业绩

虽然不承担卖场营销活动策划和管理职责，却也要掌握卖场常用的促销方法，能够有效执行店面营销活动，并且可以充分利用促销活动提高成交率。

8、提升卖场体验和陈列设计

掌握卖场陈列技巧和体验设备维护要求，能够维持卖场销售体验环境。掌握本店面动线并了解在动线上如何站位，在不同点位的要点和话术。

9 、出色的合作能力

你不是一个人在战斗，要有合作意识和合作技巧，能够与店内其他销售人员以及厂家促销员等充分合作，主动和其他人建立私交，从而能够有更好的资源调动能力。

10、良好的沟通技巧

书面沟通和口头沟通，口头沟通不必说，必须能够和店长、其他店员以及客户有效沟通。而书面沟通能力即写作能力是能够做好工作，并有职业发展的关键。要坚持写个人工作日志和制作一定工作报表。要记住倾听是沟通中很重要的一部分，要能够换位思考，并有准确的理解力。

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