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终端运营 | 顾客不进店,销售等于0!

终端运营 | 顾客不进店,销售等于0! 支点智业
2018-06-11
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导读:鱼不能脱离水,树不能断了根,店不能没有人!

客流是家居建材终端门店成交的基础,没有客流的终端门店就像鱼儿脱离了水,树木断了根,成交率会大大下降。

一、顾客不进店,技巧等于零!



顾客进店前,如果感受不到销售人员的欢迎态度,而是看到双方在忙自己的事,会不自主地产生一种不受重视的感觉,对品牌的认可度也会随之下降,这样进店的欲望就会大大降低了。


但是,如果销售人员太过热情,也是一种不明智的做法,很多顾客对于表现过于积极的销售,会有一种下意识的“抗拒“,认为对方有强买强卖的嫌疑。


因此,很多顾客是否进店,完全取决于销售员的状态,只有让顾客顺利进店,销售的技巧才有用武之地。


1、随时做准备


随时做好迎接顾客进店的准备,让工作时间充实起来,闲时整理产品,查漏补缺,一旦发现有顾客进店准备,就要热情相迎,随时切换销售状态,并为顾客提供专业化的意见。


2、美好的“第一印象”


销售员最大的禁忌,就是把情绪写在脸上。给顾客的第一印象至关重要,有些顾客看来销售一眼,就很想进店看看,因为对方呈现出了真诚的欢迎态度,面带微笑,有亲和力,没有“压迫“感。


3、吸引顾客,出奇制胜


我们知道吸引顾客进店,从品牌推广,到店面设计、橱窗、灯光、音箱这些硬件设施,都能够起到很好的吸引效果。


好的产品不缺,高明的销售技巧也不缺,缺的就是一个引领顾客进门的方法,有时候,这个方法并不复杂,关键在于,你是否愿意开动脑筋并付诸行动。


二、 顾客进店后,怎么延长停留时间增加成交几率?



1、设计人流动线


“60%的冲动消费,都来自动线设计”。


合理的人流动线,最主要的就是一点就是“通风“,通风不良的店铺因为无法通行的区域很多,形成滞积空气的空间,让顾客不想接近。通风良好的店铺可以产生”洄游“,让顾客来去自如,无论在店铺哪个角落都能安心停留。


2、磁石点设计


磁石点就是指在卖场中最能吸引顾客注意力的地方,配置合适的商品以促进销售,并引导顾客逛完整个卖场,合理的磁石点可以引导顾客的走向,进而逛遍所有区域,那么磁石点需要安排在哪些地方呢?




3、家庭感布置


不温暖、没有安全感的店铺很难让顾客在店铺中停留,这就需要你对店内进行家庭感的布置。家庭感布置的重点有三点:安全感、情感共鸣和试用。将产品卖点与消费者需求相对接,有效地触动消费者的痛点和痒点,引起消费者的情感共鸣,激发购买欲望,建立起良好的互动关系,并形成消费者黏性和忠诚度。


4、语音引导服务


当顾客进店后,有些店铺的导购会特别热情的贴近身推销产品,其实这种行为会对顾客造成非常大的压力,可能作为店家觉得这样特别热情有活力,但这只是一种自嗨式的销售。导购要适当保持一定的距离,不要紧跟,可以给顾客10-20秒独立浏览空间,伺机再给出专业的回答和指导。


5、细节的把控


交易达成的那一刻,并不意味这交易的结束,而是下一次交易的开始,或者可能是更长远连接关系的起点,这就是细节带来的魅力。


声 明

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