导购：喂，请问是杨先生吗？我这里是XX家居建材的，请问您的房子装修了吗”?
杨先生：“哦！我已经装修了”！
导购：喂，请问是曾女士吗？我是XX家居建材的,请问需要了解一下装修吗”?
曾女士：“哦！不需要"。
导购：“喂，张先生吗？请问装修了吗”？
张先生：“不要不要。”
以上便是装修公司电销人员的工作内容一一打电话邀约客户!几乎是装修公司的标配话术,但能有什么效果吗?答案是否定的。
为什么电话邀约这么难,很多电销人员会抱怨是“运气太差”,没有遇到“优质客户”,自然也就没客户了！
如果做销售靠运气,那去买彩票岂不是更好,还做什么销售!既然发现问题就要去解决,话术太差,那就从话术先入手!
首先运用提问思维模式进行提问：
1、话术的本质是什么?
2、什么样的话术才能打动客户?
3、我们的话术的优缺点在哪里?
4、竞争对手话术是怎么,优缺点如何?
5、如果修改话术,该从何处入手?
6、话术在电销中的重要性如何?
......
提问主要是围绕自身竞品消费者展开的,这是主要方向：
1、话术本质是与客户产生共鸣,产生购买欲望。要打动客户,必先从客户利益出发,为客户先提供服务。
2、我们的话术唯一优势就是简单明了,没有那么多弯弯道道,对待被骚扰较少,心思“单纯的客户”有效。通过市调和经验,这样的好客户已经凤毛麟角了。
我们的劣势太多了，如下：
第一:当今市场是买方市场,客户对待这样大同小异的说辞耳朵里已经听出老茧了,这免疫力杠杠的。
第二:客户对咱们没信任呀!你上来就要客户装修房子,是你,你愿意吗?
第三:要先付出,要为客户带去利益,上来就让客户掏钱,客户心理能爽?本来能成交的都被搞砸了。
第四:要模糊销售主张,你一上来就这么直接,客户也害羞,这套路不对呀!
话术：在电销中的重要性不言而喻,其重要性小编认为占整个销售流程中80%以上,这算是入门槛了。
在不见面的情况下,话术承载的功能是整个销售过程中最主要的,可以说是皇冠上的那最耀眼的一颗明珠也不为过。
因此不可忽视,电销凡是不重视话术提炼的销售人员,都是销售中的小白,其结果是可以想象。
那么该怎么提炼话术，使其达到最优呢?
今天咱们只讨论话术,目的是邀约客户上门,不扯其他。由于咱们在ⅹ小区驻点,那咱们就专攻这个小区!为该小区业主制定适合他们的话术：
X先生您好,应开发商邀请,针对咱们X小区户型有些弊端,我们公司本周举办一场家装咨询会,优秀设计师抱团揣摩了1个月你们小区所有的户型,将对一免费为您提供参考意见。多一个想法多一条建议,多了解家装行情,都是您满满的收获,相信每分钟交流对您都是有价值的。不知×先生您是平时有空呢?还是周未有空参加呢?
以上话术不再一上来要求客户掏钱了,反而帮客户检查房子找问题,为客户提供服务的,客户没这么反感了吧!
一般回答是：
1、肯定回答,说个时间
2、还是没时间或其他原因
3、直接挂电话的
好了,针对三中情况,做出了相应解决方案。
第一种情况:那好,再次确定时间,并以短信的形式把时间地点发到其手机上。并且再来一招说有精美礼品赠送,刺激客户神经(针对这类客户不能在电话里讲礼品的事,言多必失,短信附加上去效果较好)。
第二种情况:这要加强引导说明利弊,可以这样说:
是这样的王大哥,由于地产商根据咱们小区的弊端,举行的一次免费的咨询检查活动,根据不同情况提出不同解决方案。
如果您这次没过来,那么在将来发现问题再去解决将会比较麻烦,这次我们是发现问题直接反馈到物业那边,再反馈到开发商那边,方便快捷,让您省心省力。
另外开发商为了支持咱们的工作,还对每位业主提供份精品小礼物,您如果不来,真是损失太大了。
这是损失厌恶法,这则激发自身优势,不是有礼物吗?那就把礼物包装成开发商送的,这优势要激发。
第三种情况:直接挂电话的,也是放弃的对象,不理他!
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