记得一个小故事：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”。扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 文王说：“你说得好极了。”
一名优秀的管理者日常要做的，就是不断发现问题、解决问题，还有个核心就是规避问题。作为主管，你要如何简单去开展一个店铺诊断呢？
1、盘点和评估店铺内部资源
所谓内部资源，即考虑该店因为所处位置、店铺立地条件、内部空间布局、营运管理资源等诸多可以应用的营运要素。店铺所处商圈及地段的好与坏，决定了我们日常营运推广方式和手段，分为商业街特有四种手段以及社区店的八种方法。招牌的显现性和橱窗的有无及多少，可以影响到出入动线的规划和门口的布局与迎宾模式。室内空间大小以及柱子有无和多少，将决定了空间布局和行进动线规划。再者，从商品运营、团队建设、连锁系统、财务体系等方面进行制度、手册、流程方面的评估，以便更精确定位终端当下所处的营运管理水平，为后续营运改善提升奠定基础。
比如有一个案例，客户明确告知其品牌、商品、渠道、团队、服务都没有问题，就是当下营业表现不佳，希望能导入零售诊断课程来解决。初看，感觉不可思议，即没什么地方有毛病，就是全身不舒服。类似的情形放到终端，我们首先要思考的不是去证明客户感觉错了，而是要进行教练引导。首先从其上述描述的五个“没问题”要素中选取核心部分，如让其分享商品感觉做到好的有哪些方面，对于业绩的帮助有哪些？从目标客户角度看，对比竞品或标杆有何区别或落差？零售业没有秘诀，只有细节。本案最后采用的是围绕表现目标，进行“梳理关键价值公式”，最后制定行动目标和行动计划。
2、评估和诊断终端的核心竞争力
任何一家店从开设那天开始，就得思考我们这家店和别人的店有何区别，消费者为何选择我而不是竞品。悲哀的是，这个问题几乎都不被重视，50%被调查者回复都是因为我是XX品牌，所以他们会过来消费购买。从表现而言，是无可厚非的，但从经营的角度而言，过于夸大品牌效应可能埋藏的隐患是非常大的。国际品牌通常都是传承一种理念，坚持自己原则，注重商品和服务的品质感（包括但不限于生产、技术、设计等品质范围）；而国内很多品牌效应都是营销品牌，注重的是广告和铺天盖地的宣传造势得来，甚至是傍大牌或高仿。也有人说，我们的核心竞争力是团队和管理，如果是真的那无可厚非，就怕是假的。当今从美容业、餐饮业、零售业，很多人都把早会的士气视同了员工的能力，如叫声惊天动地（尤其是含口号部分）、动作整齐划一、肢体孔武有力，如果真是这样下次打仗我们应该用的是三军仪仗队而非特种部队了。
在第一步中有重点提及到“关键价值”，即品牌交付给目标客户的产品或是服务，一定会有和业绩终极表现相关的关键行为和要素。在此前提下，才会最终形成核心的竞争力。如业绩差的外在表现往往是进店率低和进店人少，店内则是试穿率或成交率低，以及客单价或客件数不高，这些都是点。梳理成简易价值公式就是销售业绩=∑小票数*每单小票金额，然后采用穷举方式对其进行分解，就可最终找到终端关键价值点。通过对价值点上的关键行为进行有效管理，才能构成终端运营的核心竞争力。事半功倍，或事倍功半，就在于对关键价值链的管理和理解。
3、盘点日常工作流程明确需要改善的环节
在终端管理中，我们经常提及员工士气一词，但好的员工士气除了激励体系影响外，还有个核心影响因素就是日常工作节奏。所谓的工作节奏，一方面是事情有始有终，另一反面则是根据轻重缓急安排做事的序列。工作节奏的背后，其实就是终端管理的流程安排。比如很多企业都有自己的服务六部曲或销售八要素，以及报表制作流程、收发货流程、开关店流程、新员工招募流程、员工带教流程、早会流程等等。第三步的工作就是通过对这些工作流程的盘点和梳理，以此明确改善终端运营。如一个店长光做报表就得占用一个上午的时间，在信息系统高度发达的今天着实令人难以想象；也有些终端开个晨会都得一两个小时，一点点的精气神就被早会报销了。看似细枝末节，但处理不好就会有伤大雅，甚至是提升业绩环节伤筋动骨。
终端日常工作中，常见一现象就是一放就乱、一抓就死，当然死主要是指扼杀了员工的积极性和创造力。优衣库老板在所有场合中都倡导“店长是公司最高的经营者”、“店长是公司的主角”。在2014年柳井正的对外演讲中，其甚至明确后续的方向是培养导购员成为主角，让他们成为知识型的员工。这在业内可算是重磅新闻，虽然“创业型店长”的概念如雨后春笋般散发，但优衣库却还是着眼于细节，以及关注对这些细节其决定作用的导购员身上。在梳理价值公式的过程中，我们常用的方法就是“穷举”，即挖掘价值公式中的细节，直到无法再进一步分解为止。通过穷举，我们往往就可以容易得出关键行动步骤，并制订出行动目标。
4、整合和优化内部资源
这是个回归现实的角度，也是落地必须的环节。你和一个已经感冒的人说，你应该注意防范感冒或平时多注意锻炼身体，此时此刻是没有意义的。对于终端运营管理诊断而言，如果你看完所有要素、流程，告诉老板或店长，说这个店选址有问题或是团队不行，那不是就Game Over了吗？作为零售运营管理诊断，活在当下和展望未来是同样重要的。前者让对方知道我们当下就可以开展行动的，后者让对方知道改善后预期会发生的结果；前者是让对方能逃离当下的痛苦，后者是鼓励对方能追求改善的幸福。所有的诊断，最终都是为“行动”服务的。
成功的人每时每刻都会分享有价值的信息，传递给身边的朋友，你在他们的心目中会变得更有价值。
声明
图文内容整理自网络，版权归原作者（若未注明作者，均因传阅太多无从查实，对此表示深深的敬意）。本平台致力于好文推送，所发内容仅供学习、交流之目的，并不代表赞同文中观点和对其真实性负责。如涉版权等侵权问题，请尽快联系我们，我们将在第一时间删除。同时欢迎您的投稿，投稿邮箱673867676@qq.com。
关注我，每天精彩内容给你好看！
今天就到这里! 拜拜······
杭州支点营销策划有限公司
专注家居建材爆破营销100年不动摇
官网：www.zdteam.cn
合作热线：0551-63823344
小编微信：673867676
